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L’Actu de la Relation Client

Intervention de Eric Dadian, Président de l’AFRC dans les Echos.fr

La Relation Client est entrée dans l’ère du co-
Face à la transformation numérique, les marques doivent renforcer leur relation client afin d’établir un climat de confiance avec les consommateurs.

Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), analyse :

« Avant, les entreprises poussaient leur offre, et le consommateur devait l’acheter par des canaux traditionnels. Aujourd’hui, le consommateur décide lui-même. Il a une communauté, des outils, un smartphone… Le digital lui permet d’être beaucoup plus puissant. C’est le client qui décide et impose sa vue et sa relation vis-à-vis de la marque »
Voir l’intégralité de l’intervention

L’AFRC est le réseau de professionnels de la Relation Client, construit dans une logique d’échanges convivaux et de mutualisation d’expertises. Elle vous aide à offrir une expérience client efficace et de qualité.

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37ème Convention de l’AMARC

Le vendredi 11 décembre 2015 , l’AMARC organise sa 37ème convention : « Relation client & international… Quels enseignements pour nos organisations ? »

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

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Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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