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Réalisations Client

> ARaymond : un leader mondial proche de ses clients

Le Groupe ARaymond, spécialiste des solutions de fixation et d’assemblage, fournisseur notamment de tous les constructeurs d’automobiles, est physiquement proche de ses clients : avec 22 sites de production sur 4 continents, des bureaux d’études également répartis dans le monde ; cette entreprise a toujours fondé son succès (depuis 150 ans) sur la proximité et la résolution de demandes complexes de clients exigeants.

Début Mars, la direction du Groupe a demandé aux experts « Ecoute Clients » d’Eloquant de travailler sur 4 ateliers avec tous les dirigeants R&D et marketing de tous les pays (70 personnes au total) pour concevoir une solution avec Interview respectant une approche globale et une implication locale. Nous avons été très sensibles aux valeurs exprimées par cette entreprise industrielle : impératifs de qualité et d’innovation avec une constante : l’humain.


Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

JPEG > Korian-Medica, 1ère entreprise européenne spécialiste du Bien Vieillir, gère 600 établissements ? pour une capacité d’accueil de plus de 58 000 résidents / patients en Europe.
Suite à la fusion de Korian et Medica, Korian-Medica a choisi la solution Centre de Contacts Elo en mode cloud, pour mutualiser les ressources des helpdesk répartis à Lyon et Aix, via le déploiement d’un centre de contacts virtuel, et ainsi optimiser le traitement des appels.

> Mutuelle de France Prévoyance a pour vocation première la conception et la diffusion de produits de prévoyance, en donnant à son activité, depuis sa création en 1991, une dimension de solidarité.
Mutuelle de France Prévoyance a fait confiance à la solution Centre de Contacts Elo, pour optimiser la gestion des contacts multicanal entrants et sortants de son service Client, et le piloter efficacement grâce aux indicateurs fournis par le module statistiques.

Actualités / Evènements

06Jul

[Actualité] Eloquant acquiert Livebotter

Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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