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Le Pilotage

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Notre expertise à votre service

Nos Experts Relation Client vous conseillent, de la définition des indicateurs qui vous sont stratégiques, jusqu’à leur déploiement.

Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Notre Pôle Conseil travaille avec vous en amont du déploiement de l’application. Il s’agit de définir les indicateurs, les points de mesure du parcours client.

Nos spécialistes définissent avec vous les outils pour analyser l’expérience client. Ils vous aident à définir les points de mesure, les canaux de communication (emails, SMS…) et les étapes du parcours client.

Formations

Notre responsable de projet vous guide pour le déploiement de l’installation.

Nos formateurs peuvent vous aider à diffuser une culture client au sein de votre structure.

Ils assurent des formations sur mesure (expérience client…), adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (managers, collaborateurs…) au cours de formations sur site ou à distance.

Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

Ils nous font confiance

"Nous recherchions une plateforme vocale à la fois ouverte et robuste. Seule la plateforme ELO d’Eloquant a su répondre à toutes nos exigences techniques."

T. BATHIAS,
Directeur technique et co-fondateur de Deveryware

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Actualités / Evènements

16Jan

[Blog] Planification des effectifs en Centre de contacts : The plan is nothing, planning is everything

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY Consulting. (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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