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Le Pilotage

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Notre expertise à votre service

Nos Experts Relation Client vous conseillent, depuis la définition des indicateurs qui vous sont stratégiques, jusqu’au suivi du déploiement de l’application.

Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Notre Pôle Conseil travaille avec vous en amont du déploiement de l’application. Il s’agit de définir les indicateurs, les points de mesure et les éventuelles personnalisations de l’application.

Nos spécialistes définissent avec vous les outils pour monitorer en temps réel la production (centre d’appel…), mais aussi analyser l’expérience. Ils vous aident à définir les points de mesure, les canaux de communication (emails, SMS…) et les étapes du parcours client.

Formations

Notre responsable de projet vous guide pour le déploiement de l’installation.

L’application mobile se prend en main en 5 minutes, mais nos formateurs peuvent vous aider à diffuser une culture client au sein de votre structure.

Ils assurent des formations sur mesure (expérience client…), adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (managers, collaborateurs…) au cours de formations sur site ou à distance.

Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

Ils nous font confiance

"Notre nouvelle application nous a permis de démultiplier nos capacités de traitement direct des appels entrants en période de pic d’activité."

T. TORRES,
Directeur administratif et financier du Festival d’Aix

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Actualités / Evènements

17Jun

[Blog] [Replay] Les Callbots, vos nouveaux collègues du service clients

Vous avez manqué le webinar Eloquant sur les callbots ? Vous trouverez ci dessous toutes les informations relatives (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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