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Le Pilotage

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Notre expertise à votre service

Nos Experts Relation Client vous conseillent, de la définition des indicateurs qui vous sont stratégiques, jusqu’à leur déploiement.

Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Notre Pôle Conseil travaille avec vous en amont du déploiement de l’application. Il s’agit de définir les indicateurs, les points de mesure du parcours client.

Nos spécialistes définissent avec vous les outils pour analyser l’expérience client. Ils vous aident à définir les points de mesure, les canaux de communication (emails, SMS…) et les étapes du parcours client.

Formations

Notre responsable de projet vous guide pour le déploiement de l’installation.

Nos formateurs peuvent vous aider à diffuser une culture client au sein de votre structure.

Ils assurent des formations sur mesure (expérience client…), adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (managers, collaborateurs…) au cours de formations sur site ou à distance.

Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

Ils nous font confiance

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous avons pu adapter notre centre d’appels à l’essor de notre activité et optimiser la qualité de nos prestations (conseil, accompagnement et revente d’abonnements."

G. DIMAIOLO,
Directeur opérationnel JeChange.fr

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Actualités / Evènements

12Nov

[Blog] [Edito] Arc en ciel !

Des moments clés où il faut être présent, des initiatives brillantes, une adaptation immédiate du collectif à chaque (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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