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Le Pilotage

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Notre expertise à votre service

Nos Experts Relation Client vous conseillent, depuis la définition des indicateurs qui vous sont stratégiques, jusqu’au suivi du déploiement de l’application.

Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Notre Pôle Conseil travaille avec vous en amont du déploiement de l’application. Il s’agit de définir les indicateurs, les points de mesure et les éventuelles personnalisations de l’application.

Nos spécialistes définissent avec vous les outils pour monitorer en temps réel la production (centre d’appel…), mais aussi analyser l’expérience. Ils vous aident à définir les points de mesure, les canaux de communication (emails, SMS…) et les étapes du parcours client.

Formations

Notre responsable de projet vous guide pour le déploiement de l’installation.

L’application mobile se prend en main en 5 minutes, mais nos formateurs peuvent vous aider à diffuser une culture client au sein de votre structure.

Ils assurent des formations sur mesure (expérience client…), adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (managers, collaborateurs…) au cours de formations sur site ou à distance.

Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

Ils nous font confiance

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée."

F. BONNEMAINS,
Directeur Infrastructures et Services Management DHL

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Actualités / Evènements

10Sep

[Blog] Parole de skipper : c’est la mer qui prend l’homme...

... POUR UNE BONNE CAUSE !

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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