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APP COCKPIT - Pilotage de l’expérience client depuis un smartphone

Unifiez tous les indicateurs de l’expérience client

Vous pilotez l’ensemble de l’expérience client depuis votre smartphone, avec des indicateurs du centre d’appels, les enquêtes de satisfaction, le parcours clients…, et en cas de problème Elo !, votre assistant personnel, vous alerte pour agir immédiatement.

Vous monitorez le parcours client en temps réel afin de détecter les points noirs (avant-vente, vente, SAV…), pour définir des actions correctives, et en mesurer l’impact concret.

Transformez les feedbacks clients et collaborateurs en valeur

La mise à disposition sur mobile des informations démultiplie la valeur de l’information : les commerciaux vérifient la satisfaction d’un contact avant un rendez-vous et ils peuvent remonter des informations terrain directement depuis l’App, le marketing suit en temps réel les avis clients…

Faites du concept d’expérience client une réalité

Grâce à l’application mobile, vos clients sont au plus près de votre cœur, toute l’organisation a un accès direct aux remontées clients, avec la possibilité de réagir (like…), d’échanger pour mettre en place une réelle culture centrée sur les clients.

Télécharger la fiche produit COCKPIT

* Les fonctionnalités marquées d’un "*" ci-dessous seront disponibles en v2.0


Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos projets

Vous souhaitez mettre en place et piloter une Expérience Client optimisée ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Pilotage

Fonctionnalités

La Météo de votre Relation Client
  • Unification de tous les indicateurs de la relation client, des enquêtes de satisfaction à la production du centre d’appels
  • Alertes sur smartphone par Elo !, notre Bot intelligent
  • Affichage par profil des informations (indicateurs, filtres…)
Le Flux des Verbatim, le Facebook© de l’Expérience Client
  • Affichage en temps réel des enquêtes de satisfaction (email, SMS…)
  • Définition d’actions prioritaires
Customer Journey, le GPS de l’expérience client
  • Personnalisation du parcours clients
  • Classement automatique* via l’analyse sémantique
  • Mesure de l’impact de vos actions avec leur évolution
Tous acteurs de l’expérience Client
  • Messagerie interne pour mettre en place et suivre les actions
  • Boite à idées avec échanges sur les remontées
Personnalisations & Services
  • Réalisation d’écrans et d’indicateurs sur mesure
  • Consulting pour la mesure et l’analyse de l’expérience client
Configuration technique
  • App iOS et Androïd (Smartphones)
  • Connecteurs* avec Salesforce® & Facebook & Twitter & Chat & emailing & ticketing… et les solutions tierces

Ils nous font confiance

"Notre nouvelle application nous a permis de démultiplier nos capacités de traitement direct des appels entrants en période de pic d’activité."

T. TORRES,
Directeur administratif et financier du Festival d’Aix

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Actualités / Evènements

19Feb

[Blog] Pourquoi utiliser l’Analyse Sémantique en continu ?

Avec la digitalisation de la Relation Client, de nombreux canaux sont à disposition des clients pour contacter une (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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