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APP COCKPIT - Pilotage de l’expérience client depuis un smartphone

Unifiez tous les indicateurs de l’expérience client

Avec les solutions Eloquant, vous pilotez l’ensemble de l’expérience client, avec une vision à 360° des indicateurs du centre d’appels, les enquêtes de satisfaction, le parcours clients…, En cas de problème, vous êtes alerté pour agir immédiatement.

Vous monitorez le parcours client afin de détecter les points noirs (avant-vente, vente, SAV…), pour définir des actions correctives, et en mesurer l’impact concret.

Transformez les feedbacks clients et collaborateurs en valeur

La mise à disposition des données démultiplie la valeur de l’information  : les insight clients permettent de nourrir les plans d’actions, les équipes vérifient la satisfaction d’un contact avant un rendez-vous et peuvent remonter des informations terrain, le marketing suit en temps réel les avis clients sur les produits et services…

Faites du concept d’expérience client une réalité

Grâce aux solutions Eloquant, vos clients sont au plus près de votre cœur, toute l’organisation a un accès direct aux remontées clients, avec la possibilité de réagir (corriger l’insatisfaction, remercier les promoteurs…) et d’échanger pour mettre en place une réelle culture centrée sur les clients…

Identifiez les actions prioritaires à mettre en place pour optimiser le parcours clients

Les informations captées à partir des retours clients, des avis sur le web, etc. servent à prioriser les actions à mettre en place.
Vous identifiez à la fois les orientations macro à prendre (chantiers prioritaires…), ainsi que les signaux faibles (bonnes pratiques, alertes…) à ne surtout pas négliger.


Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos projets

Vous souhaitez mettre en place et piloter une Expérience Client optimisée ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Pilotage

Fonctionnalités

La Météo de votre Relation Client
  • Unification de tous les indicateurs de la relation client, des enquêtes de satisfaction à la production du centre d’appels
  • Alertes sur smartphone et PC
  • Affichage par profil des informations (indicateurs, filtres…)
Le Flux des Verbatim, le Facebook© de l’Expérience Client
  • Affichage en temps réel des enquêtes de satisfaction (email, SMS…)
  • Définition d’actions prioritaires
Customer Journey, le GPS de l’expérience client
  • Personnalisation du parcours clients via des catégories personnalisables
  • Classement automatique* via l’analyse sémantique
  • Mesure de l’impact de vos actions avec leur évolution
Tous acteurs de l’expérience Client
  • Outils de gestion de l’insatisfaction pour mettre en place et suivre les actions
  • Boite à idées avec échanges sur les remontées
Personnalisations & Services
  • Réalisation d’écrans et d’indicateurs sur mesure
  • Consulting pour la mesure et l’analyse de l’expérience client

Ils nous font confiance

"Une mise en œuvre rapide, un résultat conforme à nos attentes, un dialogue permanent : nous avons aujourd’hui un véritable partenariat avec Eloquant."

J. DUCHET,
DG de Serv’Elite

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Actualités / Evènements

04Dec

[Blog] Découvrez les tendances incontournables à anticiper dans le domaine de la Relation Client !

Une des volontés d’Eloquant est d’offrir des solutions en phase avec les attentes des clients finaux, tout en (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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