Le Pilotage
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APP COCKPIT - Pilotage de l’expérience client depuis un smartphone

Pilotage de l’expérience client depuis un smartphone

 

 Unifiez tous les indicateurs de l’expérience client

Vous pilotez l’ensemble de l’expérience client depuis votre smartphone, avec des indicateurs du centre d’appels, les enquêtes de satisfaction, le parcours clients…, et en cas de problème Elo !, votre assistant personnel, vous alerte pour agir immédiatement.

Vous monitorez le parcours client en temps réel afin de détecter les points noirs (avant-vente, vente, SAV…), pour définir des actions correctives, et en mesurer l’impact concret.

 Transformez les feedbacks clients et collaborateurs en valeur

La mise à disposition sur mobile des informations démultiplie la valeur de l’information : les commerciaux vérifient la satisfaction d’un contact avant un rendez-vous et ils peuvent remonter des informations terrain directement depuis l’App, le marketing suit en temps réel les avis clients…

  Faites du concept d’expérience client une réalité

Grâce à l’application mobile, vos clients sont au plus près de votre cœur, toute l’organisation a un accès direct aux remontées clients, avec la possibilité de réagir (like…), d’échanger pour mettre en place une réelle culture centrée sur les clients.

Télécharger la fiche produit COCKPIT

* Les fonctionnalités marquées d’un "*" ci-dessous seront disponibles en v2.0

 Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos projets

Vous souhaitez mettre en place et piloter une Expérience Client optimisée ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Pilotage

 
 
   

Vous accompagner

Personnalisations, formation et connecteurs

 

 Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Notre Pôle Conseil travaille avec vous en amont du déploiement de l’application. Il s’agit de définir les indicateurs, les points de mesure et les éventuelles personnalisations de l’application.

Nos spécialistes définissent avec vous les outils pour monitorer en temps réel la production (centre d’appel…), mais aussi analyser l’expérience. Ils vous aident à définir les points de mesure, les canaux de communication (emails, SMS…) et les étapes du parcours client.

 Formations

Notre responsable de projet vous guide pour le déploiement de l’installation.

L’application mobile se prend en main en 5 minutes, mais nos formateurs peuvent vous aider à diffuser une culture client au sein de votre structure.

Ils assurent des formations sur mesure (expérience client…), adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (managers, collaborateurs…) au cours de formations sur site ou à distance.

 Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com