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Télétravail

Configurez en quelques minutes le compte d’un télé-conseiller sur votre centre de contacts virtuel.

Le télétravail pour renforcer ponctuellement vos équipes

Comment gérer les pics d’activités et renforcer vos équipes pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de noël, campagnes promotionnelles...) ? Le télétravail peut être un moyen efficace de mobiliser ponctuellement des salariés, des intérimaires, à temps plein ou partiel. Grâce à la solution ELOQUANT, vous configurez en quelques minutes seulement le compte d’un télé-conseiller sur votre centre de contacts virtuel, en toute autonomie. Ce télé-conseiller peut alors immédiatement traiter des appels, qu’il soit dans vos locaux, dans les locaux d’un prestataire, ou à son domicile. Et vous visualisez son activité en temps réel grâce à l’interface de supervision.


Le télétravail comme organisation, ou "Homeshoring"

Le télétravail est une tendance forte dans le secteur des centres de contacts, qui présente de nombreux avantages tant pour les entreprises (recrutement, gestion flexible des plannings, diminution du turnover, réduction des coûts d’infrastructure) que pour ses employés (temps partiel, gain de temps, économies sur les frais de transport). Sans compter le bénéfice écologique.

La solution ELOQUANT, hébergée dans le Cloud et 100% Web, est parfaitement adaptée aux organisations de type Homeshoring, ainsi qu’aux organisations combinant des plateaux de centres de contacts traditionnels et des plateaux virtuels composés de télétravailleurs.


Manager à distance

La console de supervision et d’administration de la solution ELOQUANT permet de manager des agents à distance avec autant d’efficacité que s’ils étaient présents sur un site unique.

Vous visualisez en temps réel les volumes de contacts traités sur chaque campagne, les indicateurs de qualité de service (taux de décroché, taux de service, durée d’attente, durée moyenne de conversation etc.) et êtes alertés quand ces indicateurs franchissent les seuils que vous avez définis. A tout moment, vous pouvez consulter les performances de vos équipes et les statistiques des agents.Enfin, vous intervenez dans les conversations en cours comme si vous étiez sur site : écoute discrète, chuchotement, conférence à trois et chat avec l’agent.

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"Notre serveur vocal d’informations hydrologiques a une vraie vocation publique en cas de risque de crue. Sa disponibilité est donc essentielle dans notre mission de prévention des risques liés aux crues."

J.M. GIBEY,
Chef du Département Prévision des Etiages et des Crues à la DREAL Centre

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Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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