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Service commercial

Entretenez une relation privilégiée entre vos chargés de clientèle et leur portefeuille de clients.

Combinez les avantages d’une relation one-to-one...

Services d’administration des ventes, chargés de clientèle, commerciaux sédentaires, gestionnaires de commandes... Vous entretenez avec vos clients, et avec les commerciaux terrain de votre entreprise, des relations de proximité et de confiance. Vous connaissez parfaitement leurs contrats, leur historique, et une véritable relation commerciale s’est nouée dans la durée. Ils vous joignent sur votre ligne directe généralement, et vous laissent un message vocal en cas d’indisponibilité. Vous ne vous considérez pas comme un centre de contacts.


...Avec les bénéfices de l’entraide et de la mutualisation

Grâce à la solution ELOQUANT, vous conservez cette relation privilégiée avec votre portefeuille de clients et vos commerciaux terrain, tout en bénéficiant des gains de productivité offerts par une solution de gestion des interactions clients (GIC) : gestion efficace les binômes, des absences et des intérims, gestion des files d’attente, entraide entre les équipes, même si elles sont réparties sur plusieurs sites (agences, points de vente, franchises…).

En outre, la solution ELOQUANT s’interface avec votre logiciel CRM pour effectuer une montée de fiche client lors de la réception d’un appel. Vous disposez des informations utiles au bon moment et pouvez enrichir votre base commerciale.


Un module de rappel efficace

Boîtes vocales saturées pendant les congés, prise de message par un collègue sur un post-it ou un email, rebond au standard... Certaines tâches aujourd’hui gérées manuellement peuvent être automatisées grâce à la solution ELOQUANT. Toutes les demandes de rappel sont gérées directement dans l’outil, qu’il s’agisse d’une demande de rappel effectuée par le client en file d’attente, d’un message vocal déposé à votre attention, ou d’un collègue ayant eu en ligne l’un de vos clients, à rappeler pour un motif précis à un horaire déterminé.

La solution ELOQUANT enregistre toutes ces demandes de rappel et les distribue automatiquement aux chargés de clientèles adéquats. Aucune demande ne se perd, le traitement s’effectue rapidement et efficacement. Vous générez de la satisfaction et fidélisez vos clients.

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"L’utilisation des enquêtes SMS permet de simplifier et moderniser notre dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client. Avec un média moins intrusif, les taux de retour client sont meilleurs et nous permettent d’aller plus vite dans la compréhension des irritants et dans la mise en place des plans d’actions."

M. DESPEAUX,
Responsable Analyse à Froid et Satisfaction Client SFR

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Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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