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Hotline, SAV

Répondez rapidement et efficacement à vos clients afin de résoudre leur problème.

Des fonctionnalités adaptées aux métiers spécifiques de la Hotline et du SAV

Répondre rapidement et efficacement à vos clients et résoudre leur problème au premier appel, c’est votre métier. Pour cela, vous avez besoin d’une solution efficace : qualification des motifs d’appels dans le SVI, montée de fiche client, guide d’investigation technique, gestion optimisée d’une organisation en niveau 1 / niveau 2, rappel automatique ou planifié pour les cas nécessitant une investigation poussée… La solution Centre de Contacts ELOQUANT possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.


Routage et gestion des rappels

Grâce à la solution ELOQUANT, vous distribuez intelligemment vos contacts clients (appels, emails, chats...) selon les compétences de vos techniciens et vos niveaux de SLA par canal et par type de client (Gold, VIP...).

La gestion avancée des files d’attente et du rappel vous permet de faire patienter vos clients et de les servir efficacement même quand vous ne pouvez pas répondre immédiatement : Rappel automatique sur dépôt de message en file d’attente, planification d’un rappel manuellement ou depuis votre logiciel de SAV, transfert du contexte à un technicien niveau 2.


Piloter la qualité de service rendue à vos clients

La console de supervision de l’application Centre de Contacts ELOQUANT vous permet de visualiser en temps réel votre performance et d’être alerté en cas de dégradation du taux de service.

Le module statistique vous permet de suivre l’évolution de vos indicateurs métiers dans le temps : taux de résolution au premier appel, taux de traitement en niveau 1 et nombre de tickets traités en niveau 2 etc. Et en cas de litige, vous disposez de la fonction d’enregistrement en standard dans notre offre. Si l’agent déclenche l’enregistrement en cours d’appel, vous récupérez même la conversation intégrale !


Notre expérience à vos côtés

Nous connaissons bien les problématiques liées à votre métier. Nous accompagnons de nombreuses sociétés dans la gestion de leur SAV ou de leur hotline : ERDF pour le dépannage électricité de l’ensemble des abonnés français, De Dietrich pour son SAV au sein de ses 7 agences nationales, Capio pour le support informatique de ses 26 Cliniques et 5000 salariés, Groupe Open pour son Helpdesk international...

N’hésitez pas à consulter leurs témoignages !

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"Eloquant a su mener la gestion de notre projet avec beaucoup de rigueur et de créativité."

O. JOYEUX,
Deputy General Manager Cityway

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[Actualité] Eloquant acquiert Livebotter

Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue (...)

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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