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Télétravail

Configurez en quelques minutes le compte d’un télé-conseiller sur votre centre de contacts virtuel.

Le télétravail pour renforcer ponctuellement vos équipes

Comment gérer les pics d’activités et renforcer vos équipes pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de noël, campagnes promotionnelles...) ? Le télétravail peut être un moyen efficace de mobiliser ponctuellement des salariés, des intérimaires, à temps plein ou partiel. Grâce à la solution ELOQUANT, vous configurez en quelques minutes seulement le compte d’un télé-conseiller sur votre centre de contacts virtuel, en toute autonomie. Ce télé-conseiller peut alors immédiatement traiter des appels, qu’il soit dans vos locaux, dans les locaux d’un prestataire, ou à son domicile. Et vous visualisez son activité en temps réel grâce à l’interface de supervision.


Le télétravail comme organisation, ou "Homeshoring"

Le télétravail est une tendance forte dans le secteur des centres de contacts, qui présente de nombreux avantages tant pour les entreprises (recrutement, gestion flexible des plannings, diminution du turnover, réduction des coûts d’infrastructure) que pour ses employés (temps partiel, gain de temps, économies sur les frais de transport). Sans compter le bénéfice écologique.

La solution ELOQUANT, hébergée dans le Cloud et 100% Web, est parfaitement adaptée aux organisations de type Homeshoring, ainsi qu’aux organisations combinant des plateaux de centres de contacts traditionnels et des plateaux virtuels composés de télétravailleurs.


Manager à distance

La console de supervision et d’administration de la solution ELOQUANT permet de manager des agents à distance avec autant d’efficacité que s’ils étaient présents sur un site unique.

Vous visualisez en temps réel les volumes de contacts traités sur chaque campagne, les indicateurs de qualité de service (taux de décroché, taux de service, durée d’attente, durée moyenne de conversation etc.) et êtes alertés quand ces indicateurs franchissent les seuils que vous avez définis. A tout moment, vous pouvez consulter les performances de vos équipes et les statistiques des agents.Enfin, vous intervenez dans les conversations en cours comme si vous étiez sur site : écoute discrète, chuchotement, conférence à trois et chat avec l’agent.

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"Grâce au processus de feedback management mis en place avec Eloquant, nous avons mis un visage sur nos clients et mieux compris leurs attentes. Objectif : délivrer une Expérience Client qui fait toute la différence ! "

Loïc LAGARDE,
DG Santé Discount

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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