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Réseaux d’agences

Mutualisez l’ensemble de vos agences au sein d’un centre de contacts virtuel.

Fédérez vos ressources pour gagner en efficacité

L’accueil téléphonique de vos agences est-il efficace ? Est-il homogène d’une agence à l’autre ? Comment augmenter le taux de décroché et réduire l’attente et la perte d’appels, sans pour autant augmenter la taille des équipes ou faire appel à un prestataire externe ?

Grâce au Cloud, vous pouvez désormais mutualiser l’ensemble de vos agences au sein d’un centre de contacts virtuel, et ainsi réaliser des gains de productivité extrêmement importants. Vous améliorez la qualité de service rendue à vos clients tout en optimisant le temps de travail de vos équipes.


Conservez vos numéros actuels / Mettez en place un numéro national

Vous souhaitez ne pas changer les habitudes de vos clients et conserver les numéros géographiques de chaque agence ? Aucun problème, ELOQUANT peut porter le numéro de chaque agence sur sa plateforme et ainsi router et distribuer intelligemment vos appels, en priorité sur l’agence appelée, et en cas d’indisponibilité, sur d’autres agences, en fonction de votre organisation et de vos préférences.

Vous souhaitez mettre en place un numéro "Relation Client" national ? Nous vous fournissons un numéro 09 ou 08 facilement mémorisable, sur le palier tarifaire de votre choix. Notre solution est capable d’interroger votre base clients pour identifier automatiquement à quelle agence est rattaché votre client, et de qualifier les motifs d’appels par un menu vocal.


Pilotez votre performance

La console de supervision de la solution ELOQUANT vous permet de visualiser en temps réel les flux d’appels de chaque agence et de suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, taux de service, durée d’attente, durée moyenne de conversation etc.). Vous êtes alertés quand ces indicateurs sont inférieurs à vos objectifs.

Vous accédez aux statistiques de chaque agence, mesurez la qualité de l’accueil téléphonique au niveau national et pouvez partager les bonnes pratiques entre les agences. Chaque agence peut également piloter son activité, consulter ses propres performances, en valider la conformité par rapport aux objectifs fixés, et les comparer à la performance globale du réseau d’agences.

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée."

F. BONNEMAINS,
Directeur Infrastructures et Services Management DHL

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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