Le Dialogue
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CONTACT - Gestion des interactions clients multicanal

Gestion des interactions clients multicanal

 

 La gestion des interactions avec vos clients

Appel, email, chat, SMS, web callback, réseaux sociaux, application smartphone, chatbot… Autant d’opportunités d’optimiser la gestion des flux de communication liés à votre Relation Client et de créer un avantage concurrentiel durable, tout en développant la « valeur perçue » par vos clients, pour une satisfaction accrue.

 Un Service Client personnalisé grâce au traitement des contacts en multicanal

Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et centralisée, pour traiter l’ensemble des interactions, quel que soit le canal.

Ils délivrent ainsi une Expérience Client de qualité, personnalisée grâce à l’historique disponible dans la solution, et homogène sur tous les canaux, participant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.

 Optimisez la productivité de votre centre de contacts

Vous pilotez en temps réel vos indicateurs de performance et l’activité de vos équipes, et ajustez vos ressources en fonction de votre niveau d’activité, pour optimiser vos coûts de fonctionnement.

Vous déchargez vos conseillers du traitement des interactions à faible valeur ajoutée en automatisant ces demandes : ils sont ainsi plus efficaces et productifs.

Télécharger la fiche produit CONTACT

 Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos projets

Vous souhaitez facilitez le Dialogue avec vos Clients, et ce, par tous les canaux de la Relation Client ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Dialogue

 
 
   

SVI - Services vocaux interactifs

Services vocaux interactifs

 

Le SVI Eloquant permet à vos clients d’accéder à des informations personnalisées 24h/24, 7j/7, en temps réel, de façon simple et intuitive.
Vous offrez une Expérience Client de qualité constante tout en réduisant considérablement vos coûts via l’automatisation totale ou partielle du traitement de vos interactions.

 Qualifiez et personnalisez les appels de votre Service Client

Vos appels entrants sont qualifiés et routés vers un self-service ou vers le service le plus compétent.

Une automatisation partielle de votre Service Client vous permet de communiquer des informations personnalisées et contextuelles via le self-service, et de focaliser vos agents sur appels à forte valeur ajoutée.

 Informez en continu et en temps réel grâce au serveur vocal interactif

Vous mettez à la disposition de vos clients des services de diffusion automatisée d’informations consultables 24/7.

Le serveur vocal interactif s’interface avec votre système d’information, et transmet à vos clients de l’information en temps réel.

 Gérez vos processus métiers avec des services automatisés

En automatisant vos processus métier avec un haut degré de personnalisation, vous permettez à vos clients de devenir acteur de leur parcours. Ils obtiennent, à tout moment et sans attente, l’information ou le service souhaité : géolocalisation, suivi de commande, gestion de comptes…

Télécharger la fiche produit SVI

 
 
   

Vous accompagner

Notre expertise à votre service

 

 Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Nos chefs de projets, experts confirmés dans la mise en place de centres de contacts multicanal, vous aident à définir vos objectifs et à élaborer le cahier des charges avec les spécificités et les modules correspondants à mettre en place.

Ensemble, nous paramétrons une solution sur mesure qui s’adapte à votre organisation, à vos flux de communication et à vos processus métier.

 Formations personnalisées

Notre responsable de projet vous guide et conseille pour une utilisation optimale de la Solution CONTACT – gestion des flux, paramétrage, etc.

Nos formateurs assurent des formations sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (administrateurs, superviseurs, téléconseillers) au cours de formations sur site ou à distance.

Chaque utilisateur s’approprie ainsi aisément la solution et développe une parfaite autonomie dans la réalisation de sa mission.

 Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com