L’Écoute
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INTERVIEW - Enquêtes multicanal, mesure et pilotage de la satisfaction client

Enquêtes multicanal

 

INTERVIEW vous permet de concevoir et piloter vos enquêtes, de développer votre Ecoute Client, et d’avoir une connaissance complète de votre environnement.

Les informations recueillies sont exploitables en temps réel au niveau terrain, management et stratégique, pour agir et créer de la valeur.

Multicanal, multilingue, INTERVIEW est l’outil d’enquêtes et de feedback management le plus complet du marché, pour une vision globale de votre processus de remontées d’informations. Vous interrogez vos clients et/ou collaborateurs, en temps réel et en continu, sur les média adaptés : email, SMS, web, téléphone, QR Code, réseaux sociaux…

 Pilotez votre Relation Client par l’écoute

La mesure de la satisfaction client en continu s’impose aujourd’hui comme un moyen efficace de détecter l’insatisfaction client et les signaux faibles à des moments de vérité du parcours client. Vous bénéficiez ainsi de précieux indicateurs collectés et consultables en temps réel qui deviennent capital pour maîtriser votre relation client.

 Exploitez et valorisez vos données client

Une expérience client d’exception ? Faîtes-en l’élément différenciateur de votre MIX par l’enrichissement de la connaissance de vos clients. Vous exploitez et restituez facilement les données qualitatives et/ou quantitatives recueillies, grâce aux multiples possibilités d’analyse et de consultation.

Vous avez ainsi l’opportunité d’agir, de mobiliser vos collaborateurs. La connaissance client devient votre allier pour des réponses adaptées aux attentes de vos clients et retenir ainsi ceux susceptibles de vous quitter.

 Tirez profit de l’expérience client

L’analyse du feedback des clients représente une véritable valeur stratégique pour votre entreprise et vous fournit un outil de pilotage à plusieurs niveaux :
- local (alerte et traitement)
- managérial (indicateurs, bonnes pratiques)
- stratégique (réflexion, priorités, communication)

La Voix de vos clients alimente ainsi toutes les fonctions de l’entreprise : Service Client, R&D, Marketing, Commerce, Qualité, RH… et implique l’ensemble des équipes, dans une optique d’amélioration continue de votre Relation Client.

Télécharger la fiche produit INTERVIEW

 Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos études

Vous souhaitez facilitez l’Écoute de vos Clients, et ce, sur tous les canaux de la Relation Client ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Écoute

 
 
   

Vous accompagner

Notre expertise à votre service

 

 Pôle Etudes

Un accompagnement de haut niveau

Véritable généraliste des enquêtes, le Pôle Etudes mène vos projets dans tous les domaines d’application, tant sur des enquêtes quantitatives que qualitatives. Les prestations sont à la carte : aide sur un aspect spécifique ou réalisation complète clés en main. C’est vous qui choisissez !

Nos consultants études ont également une double compétence de formateur à nos produits et méthodologies.

En savoir plus

 Pôle Projets

L’intégration de nos solutions au sein de votre écosystème

Spécialisé dans l’intégration de nos produits dans votre Système d’Informations, le Pôle Projets travaille également au développement de fonctionnalités spécifiques de nos applications pour mieux répondre à vos besoins : automatisations, créations de workflow…

 Pôle Conseil

La réflexion avant l’action

- Le Pôle Conseil travaille avec vous à la formalisation de votre besoin : en amont de la réalisation, il s’agit d’imaginer, évaluer, préparer la meilleure solution de remontées d’informations et d’en établir le cahier des charges.

- Ses compétences et son expérience garantissent la meilleure Assistance Maîtrise d’Ouvrage.

 Pôle Support Produits

Besoin d’aide ?

Le Pôle Support Produits vous permet de bénéficier de toute l’expertise technique et opérationnelle dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et gérer les applications de la plateforme.

Nos experts vous aident à en assurer le bon fonctionnement, pour que vous puissiez vous concentrer sur vos activités.

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com