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Cabinet d’études

Conseil

Cabinets d'études et de consulting

Nos chargés d’études vous délivrent un conseil méthodologique pour la mise en place et l’optimisation de vos dispositifs d’écoute clients, et un accompagnement de haut niveau sur la réalisation et l’analyse de vos enquêtes.

Le Pôle Etudes a pour mission de conduire vos enquêtes, selon vos besoins. Véritable généraliste des enquêtes, le Pôle Etudes peut mener vos projets dans tous les domaines d’application, tant sur des enquêtes quantitatives que qualitatives. Les prestations sont à la carte : aide sur un aspect spécifique ou réalisation complète clés en main. C’est vous qui choisissez !

Les engagements

  • Respect de la déontologie
  • Anonymat des répondants si besoin (garantie contractuelle)
  • Distinction interprétations/recommandations
  • Eléments livrés
  • Transparence et clarté du déroulement de l’étude
  • Confidentialité des informations
  • Sécurité des données que vous nous confiez
  • Les données et sauvegardes sont détruites sur toute demande utilisateur
  • Choix des méthodologies
  • Vous avez la propriété exclusive des données de vos enquêtes
  • Aucun usage de notre part des données recueillies ni des données de connexion n’est autorisé

Quelques réalisations

- Mise en place d’un baromètre de satisfaction client BtoC et BtoB au niveau européen

- Evaluation fournisseurs par la Direction Achats + développements spécifiques au niveau Monde

- Mise en place d’une enquête satisfaction par QR Code dans différents points de vente

- Evaluation du Système d’Informations

- Enquête 360° des Managers de la Grande Distribution

- Mise en place d’une enquête sur les trajectoires professionnelles des cadres dans le cadre d’un Observatoire

- Enquête satisfaction des visiteurs d’un casino via tablettes et bornes tactiles

- Enquêtes qualitatives : test de concepts via forums et web-focus


Les formations

Nos formateurs ont tous une double compétence de formateur et consultant études. Tout au long de l’année, ils conduisent des études aux problématiques variées pour le compte de nos clients.

Nos clients bénéficient de toute notre expertise, autant sur les prestations études que sur les formations adaptées à leur besoin. Ces formations peuvent être dispensées aussi bien en français qu’en anglais.

En savoir plus sur les formations Écoute

Pour aller plus loin

  • Des téléformations opérationnelles sur nos outils
  • Des tutoriels vidéo
  • Des formations sur mesure (journée d’accompagnement)
Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"Notre nouvelle application nous a permis de démultiplier nos capacités de traitement direct des appels entrants en période de pic d’activité."

T. TORRES,
Directeur administratif et financier du Festival d’Aix

+ Toutes nos références

Actualités / Evènements

19Feb

[Blog] Pourquoi utiliser l’Analyse Sémantique en continu ?

Avec la digitalisation de la Relation Client, de nombreux canaux sont à disposition des clients pour contacter une (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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