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Cabinet d’études

Conseil

Cabinets d'études et de consulting

Nos chargés d’études vous délivrent un conseil méthodologique pour la mise en place et l’optimisation de vos dispositifs d’écoute clients, et un accompagnement de haut niveau sur la réalisation et l’analyse de vos enquêtes.

Le Pôle Etudes a pour mission de conduire vos enquêtes, selon vos besoins. Véritable généraliste des enquêtes, le Pôle Etudes peut mener vos projets dans tous les domaines d’application, tant sur des enquêtes quantitatives que qualitatives. Les prestations sont à la carte : aide sur un aspect spécifique ou réalisation complète clés en main. C’est vous qui choisissez !

Les engagements


Quelques réalisations

- Mise en place d’un baromètre de satisfaction client BtoC et BtoB au niveau européen

- Evaluation fournisseurs par la Direction Achats + développements spécifiques au niveau Monde

- Mise en place d’une enquête satisfaction par QR Code dans différents points de vente

- Evaluation du Système d’Informations

- Enquête 360° des Managers de la Grande Distribution

- Mise en place d’une enquête sur les trajectoires professionnelles des cadres dans le cadre d’un Observatoire

- Enquête satisfaction des visiteurs d’un casino via tablettes et bornes tactiles

- Enquêtes qualitatives : test de concepts via forums et web-focus


Les formations

Nos formateurs ont tous une double compétence de formateur et consultant études. Tout au long de l’année, ils conduisent des études aux problématiques variées pour le compte de nos clients.

Nos clients bénéficient de toute notre expertise, autant sur les prestations études que sur les formations adaptées à leur besoin. Ces formations peuvent être dispensées aussi bien en français qu’en anglais.

En savoir plus sur les formations Écoute

Pour aller plus loin

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"L’utilisation des enquêtes SMS permet de simplifier et moderniser notre dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client. Avec un média moins intrusif, les taux de retour client sont meilleurs et nous permettent d’aller plus vite dans la compréhension des irritants et dans la mise en place des plans d’actions."

M. DESPEAUX,
Responsable Analyse à Froid et Satisfaction Client SFR

+ Toutes nos références

Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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