Expertises
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquez ici
Newsletter ELOQUANT
-

Linkedin Viadeo Twitter Google
-
-
 
   

Editeur de logiciels

 

 Notre expertise au service de la Relation Client

Plus qu’un simple éditeur de logiciel

Logiciels de suivi clients

ELOQUANT est bien plus qu’un éditeur de logiciel. Nous combinons plusieurs métiers et expertises pour vous fournir des services à valeur ajoutée et vous accompagner de bout en bout dans vos projets de suivi Relation Client.

Logiciel de suivi client dans les centres d’appel

Offrez à vos agents la possibilité d’optimiser et performer dans leurs actions au sein du centre multicanal, pour promettre à vos clients la meilleure expérience client. Travaillez en synergie avec vos équipes et maximisez l’impact de votre activité.

Notre solution logicielle CONTACT vous permettra par exemple de gérer vos contacts en multicanal tout en optimisant la productivité de votre centre de contacts.

 
 
   

Opérateur télécom

 

Gestion des appels entrants et sortants

 Services télécoms

Nous vous fournissons, en un guichet unique, les services télécoms utiles à vos centres de Relation Client et à vos dispositifs d’enquêtes :

  • Numéros géographiques, mnémotechniques, courts, numéros spéciaux à pallier tarifaire (en 09 ou en 08, à tarification gratuite, banalisée ou majorée)
  • Reversements
  • Portage des numéros de collecte depuis tous les opérateurs TDM agréés par l’ARCEP
  • Terminaison d’appels,
  • Emission de shortcodes SMS / Fax de manière ponctuelle ou systématique
 
 
   

Intégrateur

 

Intégrateur applications métiers

 Applications métiers

Nos chefs de projet et développeurs vous accompagnent dans l’intégration des solutions ELOQUANT avec vos autres applications métier (ERP, CRM, Bases clients / produits etc.), pour fournir à vos équipes un poste de travail unifié et ergonomique.
Le Pôle Projets travaille également au développement de fonctionnalités spécifiques pour mieux répondre à vos besoins.

 
 
   

Cabinet d’études

 

 Conseil

Cabinets d'études et de consulting

Nos chargés d’études vous délivrent un conseil méthodologique pour la mise en place et l’optimisation de vos dispositifs d’écoute clients, et un accompagnement de haut niveau sur la réalisation et l’analyse de vos enquêtes.

Le Pôle Etudes a pour mission de conduire vos enquêtes, selon vos besoins. Véritable généraliste des enquêtes, le Pôle Etudes peut mener vos projets dans tous les domaines d’application, tant sur des enquêtes quantitatives que qualitatives. Les prestations sont à la carte : aide sur un aspect spécifique ou réalisation complète clés en main. C’est vous qui choisissez !

 Les engagements

  • Respect de la déontologie
  • Anonymat des répondants si besoin (garantie contractuelle)
  • Distinction interprétations/recommandations
  • Eléments livrés
  • Transparence et clarté du déroulement de l’étude
  • Confidentialité des informations
  • Sécurité des données que vous nous confiez
  • Les données et sauvegardes sont détruites sur toute demande utilisateur
  • Choix des méthodologies
  • Vous avez la propriété exclusive des données de vos enquêtes
  • Aucun usage de notre part des données recueillies ni des données de connexion n’est autorisé

 Quelques réalisations

- Mise en place d’un baromètre de satisfaction client BtoC et BtoB au niveau européen

- Evaluation fournisseurs par la Direction Achats + développements spécifiques au niveau Monde

- Mise en place d’une enquête satisfaction par QR Code dans différents points de vente

- Evaluation du Système d’Informations

- Enquête 360° des Managers de la Grande Distribution

- Mise en place d’une enquête sur les trajectoires professionnelles des cadres dans le cadre d’un Observatoire

- Enquête satisfaction des visiteurs d’un casino via tablettes et bornes tactiles

- Enquêtes qualitatives : test de concepts via forums et web-focus

 Les formations

Nos formateurs ont tous une double compétence de formateur et consultant études. Tout au long de l’année, ils conduisent des études aux problématiques variées pour le compte de nos clients.

Nos clients bénéficient de toute notre expertise, autant sur les prestations études que sur les formations adaptées à leur besoin. Ces formations peuvent être dispensées aussi bien en français qu’en anglais.

En savoir plus sur les formations Écoute

 Pour aller plus loin

  • Des téléformations opérationnelles sur nos outils
  • Des tutoriels vidéo
  • Des formations sur mesure (journée d’accompagnement)
 
 
   

Hébergement Cloud

 

Solutions SaaS et Cloud Computing

 Partie Pure Player du Cloud Computing

L’ensemble des solutions d’ELOQUANT est délivré en mode SaaS (Software as a Service).

Cela signifie que nos solutions sont hébergées sur l’infrastructure d’ELOQUANT, délivrées sous la forme d’un service tout compris (maintenance, hébergement, exploitation) et accessibles depuis Internet. Vous n’avez pas de licences ni de matériel à acheter, pas de logiciels à installer sur les postes de travail de vos collaborateurs.

 Bénéfices

Les bénéfices pour votre entreprise sont les suivants

- Une mise en œuvre rapide

- Une facturation à l’usage qui s’adapte à votre consommation réelle

- La possibilité de faire évoluer votre dimensionnement sans contrainte technique en fonction de votre activité

- L’accès immédiat aux dernières fonctionnalités de notre plateforme

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com