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22 Septembre
14h30

iQera : Ecoute Client & Collaborateur, un levier incontournable !

Eloquant animera ce workshop avec 2 experts du feedback management

Dots

WORKSHOP IQERA

Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur, un levier incontournable pour une expérience humaine qui crée la différence

 

Dans un contexte de crise économique et sociale, délivrer une expérience client irréprochable et humaine est, plus que jamais,  une nécessité. Or, les collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre les clients et une marque : il est donc primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin des clients !
Fort de ce constat, et dans l’optique de transformer le métier du recouvrement en proposant une nouvelle expérience aux moments clé du parcours client, iQera a opéré une refonte de son service client et a mis en place  « La Philosophie Qer », un programme d’écoute clients et collaborateurs. Ce dispositif lui permet, via la collecte et l’exploitation des verbatim,  de détecter l’insatisfaction (visible et cachée), de fluidifier les parcours clients, mais surtout d’engager ses collaborateurs dans une démarche collective d’amélioration de la qualité de service délivrée.

iQera partagera son retour d’expérience sur le déploiement et les bénéfices d’une telle démarche : plans d’amélioration tangibles mis en place, progression des indicateurs de satisfaction client et culture client renforcée au sein de l’entreprise.

 

Informations pratiques

  • Intervenants
    laurent trojani
    Laurent TROJANI
    Directeur  de l’eXpérience Client et Collaborateur iQera
    anne denuelle
    Anne DENUELLE
    Directrice Talents & Engagements iQera
    Frédéric Canevet
    Frédéric CANEVET
    Responsable d'offre Eloquant
  • Date et horaires

    Le mardi 22  Septembre 2020 à 14h30

  • Modalités

    Le Directeur  de l’eXpérience Client et Collaborateur et la Directrice Talents & Engagements d’iQera viendront sur le plateau TV du CX Paris partager leur expérience de managers de centre d’appels.

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