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22 Septembre
14h30

ENEDIS: une qualité de service optimale contre vents et marées !

Eloquant animera ce workshop avec 2 experts des centres d'appels Enedis

Dots

WORKSHOP ENEDIS

“Assurer une qualité de service optimale contre vents et marées : le retour d’expérience d’Enedis”

 

Chez Enedis, délivrer une qualité de service optimale n’est pas une option, c’est une nécessité, parfois vitale.  Phénomènes climatiques générant d’énormes pics d’appels téléphoniques, crise sanitaire imposant le télétravail des conseillers, priorisation des appels critiques (pompiers et malades à haut risque vital) …. Face à ces situations, la prise en charge du client et la qualité du service délivré doivent être irréprochables et l’engagement des équipes est impérative 24h/24h et 7J/7j, sur l’ensemble du territoire, par tous les temps, et surtout pour tous les clients !

 

Enedis partagera son retour d’expérience sur les outils technologiques et l’organisation mis en place pour relever ce défi !

Informations pratiques

  • Intervenants
    François GABIROT
    Expert Multi-marchés Téléphonie, Service Clients, ENEDIS
    Guillaume VAN MEENEN
    Consultant – Centres d’Appel Dépannage, ENEDIS
    Frédéric Canevet
    Frédéric CANEVET
    Responsable d'offre Eloquant
  • Date et horaires

    Le mardi 22  Septembre 2020 à 14h30

  • Modalités

    Deux professionnels d’Enedis viendront sur le plateau TV du CX Paris partager leur expérience de managers de centre d’appels.

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