Votre centre de contact est au cœur de votre relation client, mais comment s’assurer qu’il délivre une expérience optimale ? À l’ère de l’IA et des nouvelles attentes clients, comment piloter son centre de contact avec des indicateurs adaptés aux nouveaux enjeux relationnels ?
Taux de décroché, qualité de service, satisfaction client… Mesurer, c’est bien. Mais agir efficacement, c’est encore mieux !
Pour passer de la donnée à l’action, quels indicateurs suivre et quell process mettre en place pour améliorer la qualité de service, optimiser les ressources et booster la satisfaction client, notamment en période de forte activité ?
En 45 minutes, faisons le point sur les meilleures stratégies pour conjuguer performance, agilité et satisfaction client.
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