loader image
23 JUIN
14H00

Orange Bank: l'Ecoute Client pour s'adapter aux attentes post-Covid

AVEC LE TEMOIGNAGE D'ORANGE BANK

Dots

Ecoute Client : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

 

Au sortir de la crise sanitaire, seule une reprise rapide de la consommation permettra d’éviter une crise économique. Il appartient donc à chaque marque de rassurer son client, de lui redonner envie de consommer…. Chez Orange Bank, comme dans toutes les entreprises, cet enjeu majeur est porté par la Direction Relation Client.

 

Si l’objectif est, plus que jamais, de délivrer une expérience client incomparable, Orange Bank a su anticiper et mettre en place, dès sa création, un dispositif d’écoute pour comprendre les attentes de ses clients, détecter et traiter l’insatisfaction dans une optique d’amélioration continue de ses produits et services.

 

Emmanuel Ploton expliquera comment la 1ère banque 100% digitale et mobile a ainsi pu éprouver son dispositif d’écoute en période de crise sanitaire, tant avec ses clients qu’avec ses collaborateurs : évaluer leur état d’esprit et son évolution, organiser la continuité et la reprise de l’activité, comprendre et s’adapter à de nouveaux comportements …

Et faire de l’Ecoute Client/ Collaborateur un levier de performance  !

lutter contre absenteisme

Informations

  • Intervenants
    emmanuel ploton
    Emmanuel PLOTON
    Directeur-adjoint Relation Client - ORANGE BANK
    expert eloquant pierrick
    Pierrick CHENAL
    Directeur Département CX et études
  • Date et horaires

    Mardi 23 juin  2020, à 14h

  • Live et replay
    • Vous pouvez participer à ce workshop, qui se tiendra sur la plateau TV de l’Agora Managers, en live le mardi 22 à 14h : des codes d’accès vous seront communiqués quelques jours avant l’évènement.

     

    • Si vous n’êtes pas disponible, n’hésitez pas à vous inscrire pour pouvoir recevoir le replay par email.

     

     

Voir le replay !

Vous avez manqué le live ou vous souhaitez revivre ce workshop ?
Accès à la vidéo Dots