Passé

Orange Bank: l’Ecoute Client pour s’adapter aux attentes post-Covid

AVEC LE TEMOIGNAGE D’ORANGE BANK

Ecoute Client : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

 

Au sortir de la crise sanitaire, seule une reprise rapide de la consommation permettra d’éviter une crise économique. Il appartient donc à chaque marque de rassurer son client, de lui redonner envie de consommer…. Chez Orange Bank, comme dans toutes les entreprises, cet enjeu majeur est porté par la Direction Relation Client.

 

Si l’objectif est, plus que jamais, de délivrer une expérience client incomparable, Orange Bank a su anticiper et mettre en place, dès sa création, un dispositif d’écoute pour comprendre les attentes de ses clients, détecter et traiter l’insatisfaction dans une optique d’amélioration continue de ses produits et services.

 

Emmanuel Ploton expliquera comment la 1ère banque 100% digitale et mobile a ainsi pu éprouver son dispositif d’écoute en période de crise sanitaire, tant avec ses clients qu’avec ses collaborateurs : évaluer leur état d’esprit et son évolution, organiser la continuité et la reprise de l’activité, comprendre et s’adapter à de nouveaux comportements …

Et faire de l’Ecoute Client/ Collaborateur un levier de performance  !

  • Emmanuel PLOTON, Directeur-adjoint Relation Client ORANGE BANK
  • Pierrick CHENAL, Directeur Département CX et études ELOQUANT

Mardi 23 juin  2020, à 14h

 

Speakers

Intervenants

Emmanuel PLOTON

Directeur-adjoint Relation Client - ORANGE BANK

Pierrick CHENAL

Directeur Département CX et études

Contact us

Are you intrigued? Need to know more before taking the plunge?

Discover our next events

club cx pwc elq
Customer Relationship Event

Club CX PwC x Eloquant

visuel bg webinar 6 fev crm et centre de contact
Webinar

Synergies CRM + Centre de contact : offrez un parcours client personnalisé et efficient ! 

Eloquant, your Customer Experience cloud platform

A unified, centralized platform to manage, orchestrate, measure and analyze conversations with your customers. Listen to the voice of your customers and act in real time on the drivers of satisfaction or dissatisfaction to improve the Customer Experience.