SFR
Enquêtes mail et sms, analyse sémantique, comment SFR écoute ses clients et exploite la richesse de leurs commentaires
Il y a quelques mois, afin d’optimiser le recueil du feedback de ses clients et en complément des enquêtes par mail, SFR a souhaité évoluer vers un dispositif d’enquêtes à chaud novateur, via un nouveau mode de recueil proposé par Eloquant : le SMS.
SFR souhaitait par ailleurs pouvoir exploiter les verbatim laissés par ses clients, dans ces enquêtes par SMS, mais aussi ceux issus des enquêtes par mail, et s’est donc appuyé sur la solution d’analyse sémantique d’Eloquant.