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Crédit Agricole Sud Rhône Alpes

Comment le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes développe une Relation Client 2.0.
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Le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes avait 2 priorités : interroger régulièrement les clients et permettre aux collaborateurs en agence d’être de véritables acteurs de satisfaction de leurs clients. Le CA SRA cherchait donc un dispositif permettant d’interroger les clients via des enquêtes en continu, aux managers de piloter leurs équipes et d’être réactif en cas d’insatisfaction des clients.

 

Au programme

  • Le Dispositif d’enquêtes multi-destinataires
  • Les avantages multiples : augmentation de l’indice de satisfaction clients, pilotage amélioré
  • Les Chiffres Clés et résultats