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Conférences experts 2018 : Eloquant vous donne RDV !

Nous avons été ravis de vous compter parmi les inscrits et/ou participants à nos conférences des années précédentes, sur le salon Stratégie Client.

Nous vous invitons donc à découvrir les thématiques des 3 conférences que nous animons cette année, du 10 au 12 avril, et espérons avoir le plaisir de vous y accueillir.

Inscrivez-vous vite aux conférences experts 2018 et recevez automatiquement et gratuitement votre badge d’entrée au salon  !

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Au programme cette année...

Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est MAINTENANT !

Le 10 avril 2018, à 15h00, dans l’amphithéâtre Verdi.

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez comment, grâce à l’Intelligence Artificielle :

> Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
> Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication
> Etre pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes
> Mettre en œuvre quelques actions simples pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

Vous découvrirez aussi les premiers usages de l’IA dans le canal vocal et son impact prévisible pour les années à venir.

Intervenants :

- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre Sémantique, ELOQUANT
- Responsable Relation Client, Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS)


Ecoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée

Le 11 avril 2018, à 11h00, dans l’amphithéâtre Verdi.

Moteur de recherche qui récolte et diffuse les avis de vos clients, expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux …
Ne prenez pas le risque de vous faire voler la richesse des commentaires de vos clients !

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre !

Une insatisfaction détectée bien traitée peut s’avérer une réelle opportunité de créer une expérience différenciante, de vous placer dans une démarche d’amélioration continue devenant ainsi un levier de croissance pour votre entreprise… et ce d’autant plus que la voix du client sera diffusée au sein de l’entreprise et entendue par l’ensemble des collaborateurs, moteur de leur implication.

Intervenants :

- Aurélie DANIEL, Responsable d’Offre Ecoute - Eloquant
- Daniel RAY, Auteur, auteur et enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management (GEM)
- Jérémy LE BRIS, Responsable de Département, Direction Qualité - Allianz Partners France


Parcours client et insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien.

Le 12 avril 2018, à 11h15, dans la Salle 7.

Dans un contexte de concurrence accrue, les clients multiplient les contacts avec les marques avant, pendant et après l’achat, que ce soit par téléphone, via les sites web, les réseaux sociaux, dans les boutiques… L’enjeu pour toute entreprise ? Délivrer au minimum le service attendu et, idéalement, enchanter le client afin de faire la différence !

Toute entreprise doit donc impérativement pouvoir piloter l’Expérience Client et ce, aux différentes étapes du parcours de leurs clients.

Découvrez comment le parcours client est devenu un élément clé de la diffusion d’une culture client optimale et partagée chez Bouygues Telecom Entreprises, et de quelle manière il est utilisé comme outil de management, mais aussi comme un réel levier de business.

Dans la seconde partie de la conférence, vous apprendrez comment détecter et exploiter l’insatisfaction cachée pour en faire un moteur d’amélioration continue de vos produits et services.

Intervenants :

- Frédéric CANEVET, Responsable d’Offre Chatbot et Mobile - Eloquant
- Iris LEFEVRE, Chef de projet Expérience Client - Bouygues Telecom Entreprise
- Laurent TROJANI, Responsable Expérience Client

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