Invitation aux Conférences Expert Eloquant
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ELOQUANT VOUS DONNE RENDEZ-VOUS AU SALON STRATÉGIE CLIENTS 2017

Assistez à nos Conférences Experts, organisées sous forme de tables rondes, avec la participation de clients Eloquant et d’experts de la Relation Client.

Venez nous rencontrer sur le stand L13, pour échanger sur vos projets Relation Client, découvrir de nombreuses innovations, et bénéficier d’une démonstration.

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Programme

Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter ! Découvrez la puissance de l’analyse sémantique et le Weak Signal Tracker.

Le 18 avril 2017, à 15h00, dans le petit amphithéâtre Verdi.

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse trop souvent inexploitée pour votre entreprise.

Lorsque ces commentaires se comptent, en outre, par milliers ou centaines de milliers, il s’avère nécessaire d’automatiser leur traitement et leur structuration, afin de les transformer en données aisément exploitables pour améliorer votre Relation Client.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique de l’Ecoute Client.

A travers les cas clients de MONDIAL ASSISTANCE et SHOWROOMPRIVE.COM, découvrez comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires, et apprenez à détecter les signaux faibles grâce au Weak Signal Tracker.

Intervenants :

- Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT
- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT


Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ?

Le 19 avril 2017, à 11h00, dans le petit amphithéâtre Verdi.

Imaginez... Monitorer en temps réel le parcours client, détecter l’insatisfaction cachée, mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés, le tout depuis votre smartphone… Le rêve de tout responsable de l’expérience client !

En 50 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client, et découvrez comment BOUYGUES TELECOM et le GROUPE LAFARGE ont initié cette démarche pour :

> Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
> Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
> Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
> Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
> Analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

L’occasion de découvrir en exclusivité comment l’Application Cockpit, une innovation Eloquant, peut vous permettre d’optimiser aisément votre Relation Client.

Intervenants :

- Laurent TROJANI et Rudy LUCE , Responsables de l’Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
- Marie-Cécile GOLDBLUM, Directrice Relation Client, LAFARGE
- Marie-Louis JULLIEN, Délégué général de l’AMARC
- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Alain BOUVERET, Directeur Général ELOQUANT

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Du 18 au 20 avril sur le stand L13, de nombreuses innovations à découvrir

> Le Cockpit : pilotez et rentabilisez votre relation Client... depuis votre smartphone
> L’analyse sémantique : exploitez les écrits de vos clients sur tous les canaux
> Les algorithmes et leurs recommandations personnalisées : optimisez le taux de retour de vos enquêtes
> Le module d’apprentissage en ligne de l’orthographe : détectez/ formez vos équipes en contact avec vos clients à l’écrit
> La publication des avis clients formulés dans les enquêtes

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