Des solutions Relation Client qui s’adaptent au handicap

Depuis 1992 à l’initiative de l’Organisation des Nations Unies (ONU), le 3 décembre est la journée internationale des personnes handicapées. Cette journée peut être l’occasion, pour toute entreprise,  de se pencher sur l’accessibilité des services client pour les personnes en situation de handicap visuel ou auditif !
De fait, chez Eloquant, cet enjeu d’adaptation des solutions Relation Client est adressé tout au long de l’année par nos équipes PRODUITS.

Un Service Client accessible à tous 

Pour tout consommateur, il est primordial de pouvoir communiquer avec le service client d’une marque pour toute question ou réclamation, tout problèmes technique, etc. Or, si cette démarche s’avère parfois compliquée car génératrice d’efforts et de temps perdu pour le client, cela peut se transformer en parcours du combattant lorsque ce client est porteur de handicap.

Chez Eloquant, nous pensons qu’un service client performant et moderne doit offrir la possibilité à n’importe quel interlocuteur de le contacter avec facilité. Notre engagement en faveur de l’accessibilité se traduit par la prise en compte des différents handicaps dans nos réflexions sur l’évolution et le développement de nouvelles fonctionnalités de nos solutions Centre de Contact et Voix du Client.

Objectif : les rendre toujours plus accessibles aux personnes atteintes d’une déficience auditive ou visuelle.