Découvrez notre solution de SVI

Offrez une Expérience Client de qualité constante…

… tout en réduisant considérablement vos coûts via l’automatisation, totale ou partielle, du traitement de vos interactions.

• Mise en place des numéros d’accès au Serveur Vocal Interactif : numéros Relation Client (géographiques, gratuits, banalisés, majorés)
• Collecte des appels en France et à l’international
• Localisation géographique
• Qualification de l’appel, routage intelligent et mise en relation
• Navigation par saisie de touches du téléphone (Dtmf) ou reconnaissance vocale multilingue (ASR)
• Boites vocales, avec dépôt de messages et envoi de messages par email
• Statistiques
• Intégration native avec la solution centre de contact Eloquant

Pourquoi choisir la solution de SVI Eloquant ?

Personnalisez votre accueil client

Vos appels entrants sont qualifiés et routés vers un self-service ou vers le service compétent. Une automatisation partielle de votre service client vous permet de communiquer des informations personnalisées et contextuelles via le self-service, et de focaliser vos agents sur les appels à forte valeur ajoutée.

Informez en continu et en temps réel

Vous mettez à la disposition de vos clients des services de diffusion automatisée d’informations, consultables 24/7. Le serveur vocal s’interface avec votre système d’information, et transmet à vos clients de l’information en temps réel.

Rendez vos clients autonomes

En automatisant vos processus métier avec un haut degré de personnalisation, vous permettez à vos clients de devenir acteur de leur parcours. Ils obtiennent, à tout moment et sans attente, l’information ou le service souhaité.

Et en plus ?

Eloquant, c’est aussi, une équipe d’experts engagés à vos côtés :

• Nos consultants CX, véritables spécialistes en méthodologie et statistiques, vous accompagnent dans vos projets d’enquêtes quantitatives et qualitatives.
• Nos experts linguistes vous aident à établir le plan de code de votre analyse sémantique, à le faire évoluer et à assurer un suivi de projet régulier.
• Nos TAM (Technical Account Managers), vos interlocuteurs privilégiés après le déploiement du projet, vous accompagnent en assurant un suivi opérationnel personnalisé

Et toujours :

• Une exploitation et un support 24/7
• Une solution certifiée ISO 27001