Vous avez un projet ?

Ok

Rossignol

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous bénéficions d’un outil fiable et sans couture. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison. La prochaine étape ? Sans doute le déploiement du mode multicanal de la solution, pour gérer nos interactions par mail et sur les réseaux sociaux..."

C. GABOYER,
Directrice du Service Client Rossignol

Quand une société industrielle mondiale mesure… la satisfaction de ses clients ET de ses collaborateurs

En bref...

ARaymond, société industrielle mondiale spécialisée dans le développement et la production de solutions de fixation par clippage, collage et connectique des fluides pour l’industrie automobile, est présente dans 21 pays et emploie 5 700 collaborateurs. Depuis 150 ans, cette entreprise fonde son succès sur la proximité et la résolution de demandes complexes de clients exigeants.

Objectifs affichés : mesurer la satisfaction de ses clients et améliorer continuellement le service délivré !

Télécharger le document 'araymond.pdf' au format pdf

Comment un expert en solutions durables optimise le traitement de ses appels et la qualité de service

En bref...

CIAT, leader européen et N°1 en France en solutions durables, conçoit, fabrique et commercialise des solutions pour les marchés du bâtiment résidentiel et tertiaire, de la santé et de l’industrie. C’est en outre un acteur majeur du chauffage par pompes à chaleur, du rafraîchissement et du traitement de l’air. La protection de l’environnement constitue un engagement fort du groupe et un axe majeur de sa stratégie de développement.

Découvrez comment CIAT a optimisé le traitement de ses appels téléphoniques à destination de ses services de support, grâce au Centre de Contact Eloquant.

Télécharger le document 'ciat.pdf' au format pdf

Quand un réseau d’agences de service à la personne écoute ses bénéficiaires pour délivrer une qualité de service optimale

En bref...

Créé en 1991, le réseau Age d’Or Services, filiale du groupe CNP Assurances depuis 2001, facilite le quotidien de ses clients, renforce leur bien-être, ou tout simplement leur permet de rester chez eux en toute sécurité, via ses 180 franchises réparties sur la France et les DOM-TOM depuis 25 ans.

Découvrez comment Age d’Or Services est parvenu à optimiser la qualité des fonctions supports délivrées par le siège aux franchisés, et améliorer la satisfaction des bénéficiaires, grâce à la solution d’enquêtes multicanal Eloquant.

Télécharger le document 'age_d_or_service.pdf' au format pdf

Comment un spécialiste du service à la personne écoute ses bénéficiaires, tout en formant ses collaborateurs

En bref...

DOMPLUS est une société d’intermédiation à distance, assurant, pour le compte de grands donneurs d’ordre de la protection sociale, des prestations de conseil et d’accompagnement à destination de leurs publics sur des thématiques telles que l’avancement en âge, le handicap et plus globalement, les préoccupations de la vie quotidienne.

Découvrez comment Domplus parvient à dispenser un accompagnement de qualité et renforcer les liens avec les usagers des services, en les interrogeant grâce à la solution d’enquêtes en ligne Eloquant.

Télécharger le document 'domplus.pdf' au format pdf

Comment SAMSE améliore sa connaissance client

En bref...

SAMSE, distributeur de matériaux de construction et d’outillage à travers un réseau dense de 80 points de vente, propose à ses clients, professionnels du BTP, collectivités et commerces, grands comptes et particuliers, une offre complète pour la construction et la rénovation, dans une relation de proximité.

Objectifs affichés : identifier des axes d’amélioration et renforcer la connaissance du client !

Télécharger le document 'samse.pdf' au format pdf

Comment une organisation présente sur l’ensemble du territoire optimise le pilotage de son accueil téléphonique

En bref...

Créée en 1949 et reconnue d’utilité publique en 1955, l’Association pour la Prévention Routière conduit ses actions dans de multiples domaines : éducation routière des enfants et adolescents, sensibilisation et information du grand public et formation continue des conducteurs. Elle intervient régulièrement auprès des pouvoirs publics pour faire des propositions visant à améliorer la sécurité routière.

Découvrez comment, grâce au Centre de Contact Eloquant, l’Association pour la Prévention Routière est parvenue à favoriser l’entraide et les débordements entre sites.

Télécharger le document 'association_prevention_routiere.pdf' au format pdf

Comment le spécialiste des coffrets cadeaux recueille le feedback de ses clients en continu

En bref...

Wonderbox, marque française créée en 2004, est spécialisée dans les coffrets cadeaux et la vente d’activités de loisirs sur internet, en France et dans plusieurs pays d’Europe (Espagne, Belgique, Italie et Suisse). Son objectif est de faire vivre aux clients des expériences inoubliables, insolites et leur offrir des moments de pur bonheur.

Découvrez comment, dans une optique d’amélioration continue des produits et du service délivré, la solution d’enquête en ligne Eloquant a permis à Wonderbox de recueillir l’avis et mesurer la satisfaction de ses clients !

Télécharger le document 'wonderbox.pdf' au format pdf

Quand Écoute Client et qualité de service forment l’ADN de la première banque française 100% mobile

En bref...

Orange Bank, première banque française 100% mobile, née du partenariat entre deux marques puissantes et complémentaires Orange et Groupama, a été pensée pour proposer aux clients une offre bancaire inédite, entièrement digitale et mobile.

Le lancement très attendu d’Orange Bank a été une réussite du point de vue commercial, avec 30 000 comptes ouverts en 10 jours…

Objectifs affichés : offrir des produits et services en parfaite adéquation avec les attentes de ses clients, optimiser le parcours client à chaque étape afin de proposer une expérience client incomparable !

Télécharger le document 'orange_bank.pdf' au format pdf

Comment le leader international de l’assurance voyage écoute ses clients et exploite leurs feedbacks

En bref...

Allianz Partners France appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance, présent sur les cinq continents. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services, soit 4% de la population mondiale. Des petits accidents aux situations les plus critiques, Allianz Partners vient au secours, apportant une aide partout et à tous moments.

Objectif affiché : capter de manière efficace le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients au plus près d’une interaction !

Télécharger le document 'allianz_partners_france.pdf' au format pdf

Comment le spécialiste du service aux entreprises recueille le feedback de ses élus chefs d’entreprise

En bref...

La Chambre de Commerce et d’Industrie de la région Paris Île-de-France accompagne au quotidien les entreprises dans le développement de leurs projets, les représente et défend leurs intérêts auprès des pouvoirs publics.

La CCI souhaitait consulter les élus de la CCI Paris Ile-de-France, tous chefs d’entreprise, afin de recueillir leur sentiment sur leur activité et plus généralement sur la conjoncture économique francilienne, et s’est donc appuyé sur l’offre Ecoute d’Eloquant pour déployer ses enquêtes en ligne...

Télécharger le document 'cci_paris_ile_de_france.pdf' au format pdf

SFR : comment un opérateur Télécoms majeur utilise les SMS… pour écouter ses clients !

En bref...

Depuis 2010, SFR recueillait le feedback de ses abonnés « mobiles » et « internet » ayant contacté son service client via deux enquêtes distinctes. Deux modes de recueil étaient donc utilisés : l’email pour les clients ADSL, et un robot d’appel interne pour les clients mobiles.

Découvrez comment l’’évolution vers des enquêtes SMS, déployées avec la plateforme Interview, permet de simplifier et de moderniser le dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client.

Télécharger le document 'Success story SFR' au format pdf

Solimut Mutuelle de France : quand une mutuelle, dans un contexte de fusion, optimise son Service Client grâce à une solution multicanal

En bref...

Solimut Mutuelle de France (ex-Mutuelle de France Plus), 1ère mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France, milite pour un accès aux soins pour tous. Dans un contexte de fusion entre Mutuelle de France Sud et Mutuelle Santé plus, et afin d’harmoniser sa Relation Client, Solimut Mutuelle de France s’est équipée de la solution Centre de Contacts.

Découvrez comment Solimut Mutuelle de France a homogénéisé les flux d’interactions au sein d’une solution multicanal unique, amélioré sa qualité de service et développé la proximité avec ses adhérents…

Télécharger le document 'Success story Mutuelle de france plus' au format pdf

Le Groupe Crédit Agricole : Comment le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes développe une Relation Client 2.0.

En bref...

Les 39 Caisses régionales ont mis en place des actions en faveur de la satisfaction de la clientèle. Récemment, une démarche nationale dénommée « RC 2.0 » a donné corps à cette ambition commune. En parallèle, le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes (CA SRA) a lancé un ambitieux programme autour de ses agences et de leur organisation commerciale. Cette démarche « ND 2.0 » vise à répondre au mieux aux besoins des clients : les conseillers sont des spécialistes experts de leur domaine, épargne, assurances, habitat, etc.

Découvrez comment le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes met la satisfaction des clients au cœur de ses activité, avec les solutions Eloquant.

Télécharger le document 'credit_agricole_sra.pdf' au format pdf

DHL : quand un géant de la logistique s’appuie sur ELOQUANT pour optimiser sa Cellule de Pilotage Logistique.

En bref...

Leader incontesté de la livraison expresse, de l’entreposage et du transport de fret, DHL s’est affirmé aussi dans le secteur de la supply chain en implantant, dés 2009, pour un client majeur de la restauration, une Cellule de Pilotage Logistique.

Découvrez comment ELOQUANT a permis à DHL de mutualiser les ressources de sa Cellule de Pilotage Logistique tout en conservant le contrôle sur le niveau de service qu’elle délivre.

Télécharger le document 'cas_client_dhl.pdf' au format pdf

Rossignol : comment le leader des équipements de sports d’hiver maintient une qualité de service client optimum durant sa haute saison

En bref...

Regroupant les marques DYNASTAR, LANGE, LOOK, le Groupe Rossignol est le leader incontesté des équipements de sport d’hiver. Marque privilégiée des athlètes, Rossignol vend skis, chaussures, fixations et accessoires à travers un réseau de 5 000 détaillants Européens, et via son offre web to store..

Découvrez comment ROSSIGNOL maintient un service, optimal et fiable à sa clientèle durant la haute saison grâce à la solution Centre de Contacts ELO.

Télécharger le document 'Success story Rossignol' au format pdf

Santé Discount : comment une parapharmacie en ligne remet de l’humain dans le web

En bref...

Le crédo de Santé Discount, c’est un Service Client hors norme. Via son site, Santé Discount souhaite dématérialiser l’officine de quartier et amener le conseil de pharmacien au plus proche du consommateur.

Découvrez comment, sur un marché très concurrentiel, Santé Discount se démarque, avec les solutions Eloquant, en misant sur la qualité de son service client : « je suis venu pour le prix, je reste pour la bonne surprise ».

Télécharger le document 'Success story Santé Discount' au format pdf

Ministère de l’Education Nationale : Quand le Ministère de l’Education Nationale interroge l’ensemble du corps enseignant français

En bref...

Dans le cadre du projet de nouveau socle commun de connaissances, de compétences et de culture, Madame la Ministre Najat Vallaud-Belkacem a souhaité engager une large consultation pour recueillir les réactions et les suggestions de la communauté pédagogique et éducative. Pendant quatre semaines, c’est l’ensemble des personnels de l’Education Nationale qui a été interrogé, soit 836 000 professeurs.

Découvrez comment le Ministère de l’Education Nationale a pu relever ce défi et, grâce à la solution d’enquêtes en ligne Interview, déployer cette enquête inédite de par son ampleur, la richesse des informations collectées, et la rapidité de traitement des résultats.

Télécharger le document 'Success story Ministère de l’Education Nationale' au format pdf

JeChange.fr : quand un spécialiste du digital maximise le taux de décroché de son centre d’appels

En bref...

Créée en 2006, JeCHANGE.fr, « courtier » en ligne, propose un site web comparateur d’offres dans le domaine des télécoms, de l’énergie, de l’assurance… et revend des abonnements. Vite adopté par les internautes avides de réduire leurs factures, le site connait un fort essor.

Découvrez comment JeCHANGE.fr a redimensionné virtuellement son centre d’appels et optimisé la qualité sa Relation Client, ainsi que le travail de ses conseillers, grâce à a solution Centre de Contacts ELO.

Télécharger le document 'Success story JeChange.fr' au format pdf

Cityway : quand un outsourcer du transport mutualise ses ressources pour optimiser le service rendu aux clients et réduire ses coûts

En bref...

Cityway, filiale du Groupe Transdev, est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte d’agglomérations comme Paris, Nice, Lyon, Aix, Grenoble.

Découvrez comment Eloquant a permis à Citiway de gérer la création et l’évolution de ses centres de mobilité de manière indépendante et en fonction de ses besoins.

Télécharger le document 'Success Story Cityway' au format pdf

Adecco Médical : Quand la virtualisation d’un réseau d’agences se traduit par une Satisfaction Client accrue…

En bref...

Adecco Médical est le leader européen des ressources humaines de la santé. La filiale médicale du groupe Adecco propose aux établissements médicaux des prestations de recrutement de professionnels de la santé en Intérim, CDD et CDI. Son rang de leader s’illustre par un réseau largement développé : pas moins de 60 agences en France, et une dizaine de conseillers mobilisés la nuit.

Objectif affiché : maintenir une réactivité égale quelle que soit l’agence, de jour comme de nuit.

Découvrez comment ADECCO MEDICAL garantit une qualité de service constante sans augmenter ses effectifs et ses coûts, en regroupant ses agences au sein d’un centre de contacts virtuel.

Télécharger le document 'adecco_medical.pdf' au format pdf

13-13 : quand l’annuaire téléphonique devient vocal... et même multicanal

En bref...

Le 13-13 d’EDA est le service de renseignements téléphoniques le plus complet de Belgique. Multilingue, multi-services et multicanal, il enregistre une croissance soutenue et régulière depuis son lancement en 2004.

Découvrez comment ELOQUANT, en temps que fournisseur et hébergeur du service vocal de la solution globale, a créé pour EDA les conditions techniques et opérationnelles optimales pour le lancement de ce service téléphonique à forte valeur ajoutée.

Télécharger le document '13-13_eda.pdf' au format pdf

Cadhoc / Emova : quand un spécialiste des coffrets cadeaux se distingue par la qualité de ses prestations vocales

En bref...

Emova propose des coffrets cadeaux « PRÊT@CHOISIR » utilisables chez de nombreux prestataires de loisirs.

Afin d’acheter ces coffrets, de vérifier leur date de validité ou de les transformer en activités de loisirs, les clients d’Emova contactent le Centre de Relation Client. Les prestataires, quant à eux, requièrent un service automatisé 24/7 pour vérifier la validité des coffrets avant de les encaisser.

Découvrez comment les trois Services Vocaux ELOQUANT ont permis à Emova de répondre aux besoins de ses clients, en proposant d’accéder à l’information en toute autonomie et d’être mis en relation avec un télé-conseiller compétent.

Télécharger le document 'cad_hoc_emova.pdf' au format pdf

Appart’City : quand un centre de contacts virtuel permet de tripler le nombre de réservations prises par téléphone

En bref...

Chez Appart’City (leader français des résidences de tourisme urbain), le téléphone est un canal de vente majeur : 60 % des clients effectuent leur réservation d’appartement par téléphone. Initialement, les appels entrants étaient décrochés directement par le personnel d’accueil dans les résidences.

Afin d’élargir sa couverture horaire et maximiser son taux de décroché, Appart’City recherchait une solution de centre de contacts pour sa centrale de réservation, spécialement créée pour aider les équipes d’accueil de ses résidences dans le traitement des appels clients.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a permis à Appart’City de tripler, en l’espace de quelques mois seulement, le nombre de réservations clients effectuées par téléphone.

Télécharger le document 'appart_city_park_suit-2.pdf' au format pdf

Aqualux : quand un professionnel de la piscine se distingue par la qualité de son service client

En bref...

Véritable référent sur son marché depuis plus de 30 ans, Aqualux propose en Europe une gamme complète de produits pour la piscine et s’appuie sur un large réseau de distribution BtoB et GSM (grande distribution).

Le call center d’Aqualux est fortement régi par les contraintes climatiques et connait de forts pics d’activité, générant ainsi d’importantes variations du nombre d’appels traités durant la haute saison.

Découvrez comment la mise en place de l’Application Centre de Contacts ELOQUANT a permis à Aqualux d’accroître le nombre de contacts traités en simultané, d’optimiser la qualification et le routage des appels clients, tout en maintenant une prestation de service de qualité durant l’activité accrue de la période estivale.

Télécharger le document 'aqualux_cas_client.pdf' au format pdf

Clinique Générale d’Annecy : quand un service vocal automatise l’accueil téléphonique pour consacrer plus de temps à l’accueil physique

En bref...

La Clinique Générale d’Annecy accueille plus de 22 000 patients par an et possède environ 150 lits répartis dans 117 chambres.

Comme tout établissement de santé, la Clinique a dû réfléchir à la gestion des nombreux appels destinés à ses patients hospitalisés. Afin d’en optimiser le traitement, la Clinique s’est tournée vers ELOQUANT pour un service vocal sur-mesure.

Découvrez comment ELOQUANT a su mettre en œuvre pour la Clinique Générale d’Annecy un service vocal d’automatisation du routage des appels entrants pour ses patients, tout en répondant avec succès à ses problématiques de budget et de productivité.

Télécharger le document 'clinique_generale_d_annecy_svi.pdf' au format pdf

Hôpital Villiers Saint-Denis : quand un service vocal permet d’alléger à la fois charge de travail et budget télécom

En bref...

Fondé en 1928 dans un contexte de lutte contre la pandémie de tuberculose, l’hôpital Villiers Saint-Denis a toujours affirmé son engagement en matière de santé publique. Il est aujourd’hui certifié au plus haut niveau de qualité par la Haute Autorité de Santé (HAS).

L’hôpital mène une véritable politique de qualité globale en matière de soins sanitaires et médico-sociaux dispensés, du bien-être de ses patients ou encore du confort d’hospitalisation proposé. En 2010, la modernisation de l’accueil téléphonique faisait également partie de ses projets « Qualité ».

Découvrez comment ELOQUANT a su moderniser l’accueil téléphonique de l’Hôpital Villiers Saint-Denis en déployant sa solution « standard téléphonique automatisé » dédiée aux établissements de santé.

Télécharger le document 'chvsd_sante_dialogue_svi.pdf' au format pdf

Deveryware  : quand il s’agit d’intégrer des fonctionnalités vocales sur une plateforme applicative de géolocalisation

En bref...

Deveryware, acteur incontournable dans le domaine de la géolocalisation, propose, grâce aux smartphones, des solutions de géolocalisation en temps réel des personnes, véhicules ou encore des marchandises.

Afin d’apporter un service global et packagé à ses clients, Deveryware propose des fonctionnalités d’alerte par e-mail ou par SMS. Deveryware a décidé d’ajouter l’alerte vocale à ses services clients, et s’est naturellement tournée vers ELOQUANT pour connecter sa plateforme de géolocalisation Geohub à une plateforme vocale.

Découvrez comment l’api d’ELOQUANT permet à Deveryware de déclencher de manière entièrement automatisée des appels sortants au sein-même de ses services.

Télécharger le document 'cas_client_deveryware.pdf' au format pdf

DREAL Centre : quand la Haute Disponibilité garantit la bonne information du public en cas de risque de crue

En bref...

La DREAL Centre est la Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement du centre de la France. Elle a, entre autres, pour mission d’organiser la surveillance, la prévision et la prévention des risques de crues de la Loire, du Cher et de l’Indre (1600 km de cours d’eau).

Depuis 2004, grâce à son savoir-faire, ELOQUANT accompagne la DREAL Centre dans la prévention des crues.

Découvrez comment les services vocaux Haute Disponibilité mis en place par ELOQUANT ont permis de fiabiliser le service de prévision des crues de cet organisme d’état.

Télécharger le document 'cas_client_dreal_centre.pdf' au format pdf

Festival d’Aix en Provence : quand il s’agit de moderniser une billetterie téléphonique placée sous haute tension

En bref...

Le Festival d’Aix en Provence est un rendez-vous culturel d’art lyrique qui attire en moyenne 75 000 spectateurs français et étrangers.

Anciennement équipée d’un autocommutateur téléphonique (PABX) de 10 lignes, la centrale de réservation téléphonique de la billetterie était régulièrement en situation de surcharge. Afin d’absorber ces importants pics d’appels et d’assurer un service de qualité à tous les appelants, le Festival d’Aix a fait appel à ELOQUANT.

Découvrez comment la Solution Centre de Contacts ELO a permis au Festival d’Aix de démultiplier les capacités de traitement d’appels de sa billetterie.

Télécharger le document 'cas_client_festival_d_aix.pdf' au format pdf

HAS : quand les capacités de conseil et de coaching personnalisé valent plus encore que la technique

En bref...

Créée en 2004 à l’occasion de la réforme de la CPAM, la HAS contribue au maintien d’un système de santé performant. L’une de ses missions consiste à certifier les établissements de santé français, pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés aux patients.

Afin de faciliter le dialogue entre tous les acteurs de la Santé dans cette mission, la HAS a fait appel à l’expertise et au savoir-faire d’ELOQUANT en lui confiant la mise en place de sa solution de gestion des contacts pour son centre d’appels.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a finalement permis à la HAS d’atteindre un taux de décroché de 85% en moins de 15 secondes.

Télécharger le document 'cas_client_has.pdf' au format pdf

Rockcorps  : quand un meilleur taux d’appels décrochés contribue à booster le bénévolat associatif

En bref...

Orange RockCorps est un mouvement qui s’adresse aux jeunes et qui leur permet de gagner une place de concert contre 4 heures de travail volontariat au profit de nombreuses associations partenaires (Restos du Cœur, Samu social, Croix-Rouge, etc.).

Face au nombre croissant de volontaires, Orange RockCorps a souhaité moderniser son service d’inscription par téléphone, en s’équipant d’une solution SaaS ELOQUANT.

Découvrez comment l’application Centre de Contacts ELO a permis à Orange RockCorps d’augmenter le nombre d’inscriptions volontaires par téléphone.

Télécharger le document 'cas_client_orange_rockcorps.pdf' au format pdf

Semitag  : quand l’Internet devient vocal pour accompagner la mobilité des clients

En bref...

Afin de faciliter la vie pratique de ses voyageurs, la Semitag, réseau de transports de l’agglomération grenobloise propose à ses usagers des services d’informations téléphoniques (service infos-trafic en temps réel de ses lignes de transport, self-service automatisé dispensant des informations sur les titres de transport, leur tarification, le transport à la demande etc...)

C’est dans ce cadre que la Semitag a fait appel à ELOQUANT pour la mise en place de ses services vocaux interactifs (SVI).

Découvrez comment le SVI infos-trafic créé par ELOQUANT a permis de vocaliser un contenu initialement formaté pour le web pour le rendre accessible par simple appel téléphonique.

Télécharger le document 'cas_client_semitag.pdf' au format pdf

Serv’Elite  : quand le routage intelligent des appels vient améliorer les performances d’un centre d’appels

En bref...

Serv’élite, filiale de De Dietrich Thermique (leader français des équipements de chauffage), assure le service après-vente du matériel vendu par sa maison-mère. Son centre d’appels compte une quarantaine de conseillers clientèle, répartis dans huit agences en France, et traite plus de 250 000 demandes téléphoniques annuelles.

Face à la croissance de son activité saisonnière et à la nécessité de maintenir une qualité de service, Serv’élite a confié l’optimisation de son centre d’appels à ELOQUANT.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a permis de personnaliser l’accueil téléphonique de Serv’élite et de mettre ses clients en relation avec un conseiller clientèle qui leur est dédié.

Télécharger le document 'cas_client_servelite.pdf' au format pdf

Ville de Montpellier : quand une grande ville française dématérialise les paiements bancaires à l’aide d’un SVI « self-service »

En bref...

Montpellier (8ème plus grosse ville française) propose dorénavant le télé-paiement de son service de restauration scolaire.Plus de 20 000 petits montpelliérains sont inscrits dans les crèches, halte-garderies et écoles élémentaires publiques de la ville.

A l’issue d’une consultation publique, la ville de Montpellier a choisi de confier son projet de service vocal de télé-paiement à ELOQUANT.

Découvrez comment ELOQUANT a conçu et intégré un service vocal de télé-paiement sur mesure, interfacé à la fois avec l’application-métier de la mairie, mais aussi le module de paiement Caisse d’Epargne.

Télécharger le document 'cas_client_ville_de_montpellier.pdf' au format pdf

Actualités / Evènements

09Nov

[Actualité] Eloquant, sponsor Agile pour la 3ème année consécutive

Comme chaque année depuis 2 ans, le mois de novembre est, pour les équipes R&D d’Eloquant, synonyme d’Agile Tour (...)

Lire l'actualité

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved