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Success stories

Les plus belles réussites de nos clients en télécommunication : études de cas, témoignages...

SFR : comment un opérateur Télécoms majeur utilise les SMS… pour écouter ses clients !

En bref...

Depuis 2010, SFR recueillait le feedback de ses abonnés « mobiles » et « internet » ayant contacté son service client via deux enquêtes distinctes. Deux modes de recueil étaient donc utilisés : l’email pour les clients ADSL, et un robot d’appel interne pour les clients mobiles.

Découvrez comment l’’évolution vers des enquêtes SMS, déployées avec la plateforme Interview, permet de simplifier et de moderniser le dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client.

Télécharger le document 'Success story SFR' au format pdf

Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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