Aqualux
Quand un professionnel de la piscine se distingue par la qualité de son service client
Véritable référent sur son marché depuis plus de 30 ans, Aqualux propose en Europe une gamme complète de produits pour la piscine et s’appuie sur un large réseau de distribution BtoB et GSM (grande distribution).
Le call center d’Aqualux est fortement régi par les contraintes climatiques et connait de forts pics d’activité, générant ainsi d’importantes variations du nombre d’appels traités durant la haute saison.
Découvrez comment la mise en place de l’Application Centre de Contacts ELOQUANT a permis à Aqualux d’accroître le nombre de contacts traités en simultané, d’optimiser la qualification et le routage des appels clients, tout en maintenant une prestation de service de qualité durant l’activité accrue de la période estivale.