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Secteur public

Success stories

Les plus belles réussites de nos clients du secteur public : études de cas, témoignages...

Comment une organisation présente sur l’ensemble du territoire optimise le pilotage de son accueil téléphonique

En bref...

Créée en 1949 et reconnue d’utilité publique en 1955, l’Association pour la Prévention Routière conduit ses actions dans de multiples domaines : éducation routière des enfants et adolescents, sensibilisation et information du grand public et formation continue des conducteurs. Elle intervient régulièrement auprès des pouvoirs publics pour faire des propositions visant à améliorer la sécurité routière.

Découvrez comment, grâce au Centre de Contact Eloquant, l’Association pour la Prévention Routière est parvenue à favoriser l’entraide et les débordements entre sites.

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Ministère de l’Education Nationale : Quand le Ministère de l’Education Nationale interroge l’ensemble du corps enseignant français

En bref...

Dans le cadre du projet de nouveau socle commun de connaissances, de compétences et de culture, Madame la Ministre Najat Vallaud-Belkacem a souhaité engager une large consultation pour recueillir les réactions et les suggestions de la communauté pédagogique et éducative. Pendant quatre semaines, c’est l’ensemble des personnels de l’Education Nationale qui a été interrogé, soit 836 000 professeurs.

Découvrez comment le Ministère de l’Education Nationale a pu relever ce défi et, grâce à la solution d’enquêtes en ligne Interview, déployer cette enquête inédite de par son ampleur, la richesse des informations collectées, et la rapidité de traitement des résultats.

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DREAL Centre : quand la Haute Disponibilité garantit la bonne information du public en cas de risque de crue

En bref...

La DREAL Centre est la Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement du centre de la France. Elle a, entre autres, pour mission d’organiser la surveillance, la prévision et la prévention des risques de crues de la Loire, du Cher et de l’Indre (1600 km de cours d’eau).

Depuis 2004, grâce à son savoir-faire, ELOQUANT accompagne la DREAL Centre dans la prévention des crues.

Découvrez comment les services vocaux Haute Disponibilité mis en place par ELOQUANT ont permis de fiabiliser le service de prévision des crues de cet organisme d’état.

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HAS : quand les capacités de conseil et de coaching personnalisé valent plus encore que la technique

En bref...

Créée en 2004 à l’occasion de la réforme de la CPAM, la HAS contribue au maintien d’un système de santé performant. L’une de ses missions consiste à certifier les établissements de santé français, pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés aux patients.

Afin de faciliter le dialogue entre tous les acteurs de la Santé dans cette mission, la HAS a fait appel à l’expertise et au savoir-faire d’ELOQUANT en lui confiant la mise en place de sa solution de gestion des contacts pour son centre d’appels.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a finalement permis à la HAS d’atteindre un taux de décroché de 85% en moins de 15 secondes.

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Ville de Montpellier : quand une grande ville française dématérialise les paiements bancaires à l’aide d’un SVI « self-service »

En bref...

Montpellier (8ème plus grosse ville française) propose dorénavant le télé-paiement de son service de restauration scolaire.Plus de 20 000 petits montpelliérains sont inscrits dans les crèches, halte-garderies et écoles élémentaires publiques de la ville.

A l’issue d’une consultation publique, la ville de Montpellier a choisi de confier son projet de service vocal de télé-paiement à ELOQUANT.

Découvrez comment ELOQUANT a conçu et intégré un service vocal de télé-paiement sur mesure, interfacé à la fois avec l’application-métier de la mairie, mais aussi le module de paiement Caisse d’Epargne.

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Actualités / Evènements

06Jul

[Actualité] Eloquant acquiert Livebotter

Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

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