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Mutuelles et établissements de santé

Success stories

Les plus belles réussites de nos clients du domaine de la santé : études de cas, témoignages...

Solimut Mutuelle de France : quand une mutuelle, dans un contexte de fusion, optimise son Service Client grâce à une solution multicanal

En bref...

Solimut Mutuelle de France (ex-Mutuelle de France Plus), 1ère mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France, milite pour un accès aux soins pour tous. Dans un contexte de fusion entre Mutuelle de France Sud et Mutuelle Santé plus, et afin d’harmoniser sa Relation Client, Solimut Mutuelle de France s’est équipée de la solution Centre de Contacts.

Découvrez comment Solimut Mutuelle de France a homogénéisé les flux d’interactions au sein d’une solution multicanal unique, amélioré sa qualité de service et développé la proximité avec ses adhérents…

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Adecco Médical : Quand la virtualisation d’un réseau d’agences se traduit par une Satisfaction Client accrue…

En bref...

Adecco Médical est le leader européen des ressources humaines de la santé. La filiale médicale du groupe Adecco propose aux établissements médicaux des prestations de recrutement de professionnels de la santé en Intérim, CDD et CDI. Son rang de leader s’illustre par un réseau largement développé : pas moins de 60 agences en France, et une dizaine de conseillers mobilisés la nuit.

Objectif affiché : maintenir une réactivité égale quelle que soit l’agence, de jour comme de nuit.

Découvrez comment ADECCO MEDICAL garantit une qualité de service constante sans augmenter ses effectifs et ses coûts, en regroupant ses agences au sein d’un centre de contacts virtuel.

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Clinique Générale d’Annecy : quand un service vocal automatise l’accueil téléphonique pour consacrer plus de temps à l’accueil physique

En bref...

La Clinique Générale d’Annecy accueille plus de 22 000 patients par an et possède environ 150 lits répartis dans 117 chambres.

Comme tout établissement de santé, la Clinique a dû réfléchir à la gestion des nombreux appels destinés à ses patients hospitalisés. Afin d’en optimiser le traitement, la Clinique s’est tournée vers ELOQUANT pour un service vocal sur-mesure.

Découvrez comment ELOQUANT a su mettre en œuvre pour la Clinique Générale d’Annecy un service vocal d’automatisation du routage des appels entrants pour ses patients, tout en répondant avec succès à ses problématiques de budget et de productivité.

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Hôpital Villiers Saint-Denis : quand un service vocal permet d’alléger à la fois charge de travail et budget télécom

En bref...

Fondé en 1928 dans un contexte de lutte contre la pandémie de tuberculose, l’hôpital Villiers Saint-Denis a toujours affirmé son engagement en matière de santé publique. Il est aujourd’hui certifié au plus haut niveau de qualité par la Haute Autorité de Santé (HAS).

L’hôpital mène une véritable politique de qualité globale en matière de soins sanitaires et médico-sociaux dispensés, du bien-être de ses patients ou encore du confort d’hospitalisation proposé. En 2010, la modernisation de l’accueil téléphonique faisait également partie de ses projets « Qualité ».

Découvrez comment ELOQUANT a su moderniser l’accueil téléphonique de l’Hôpital Villiers Saint-Denis en déployant sa solution « standard téléphonique automatisé » dédiée aux établissements de santé.

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HAS : quand les capacités de conseil et de coaching personnalisé valent plus encore que la technique

En bref...

Créée en 2004 à l’occasion de la réforme de la CPAM, la HAS contribue au maintien d’un système de santé performant. L’une de ses missions consiste à certifier les établissements de santé français, pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés aux patients.

Afin de faciliter le dialogue entre tous les acteurs de la Santé dans cette mission, la HAS a fait appel à l’expertise et au savoir-faire d’ELOQUANT en lui confiant la mise en place de sa solution de gestion des contacts pour son centre d’appels.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a finalement permis à la HAS d’atteindre un taux de décroché de 85% en moins de 15 secondes.

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Actualités / Evènements

10Apr

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