Industrie

Quand une société industrielle mondiale mesure… la satisfaction de ses clients ET de ses collaborateurs

En bref...

ARaymond, société industrielle mondiale spécialisée dans le développement et la production de solutions de fixation par clippage, collage et connectique des fluides pour l’industrie automobile, est présente dans 21 pays et emploie 5 700 collaborateurs. Depuis 150 ans, cette entreprise fonde son succès sur la proximité et la résolution de demandes complexes de clients exigeants.

Objectifs affichés : mesurer la satisfaction de ses clients et améliorer continuellement le service délivré !

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Comment un expert en solutions durables optimise le traitement de ses appels et la qualité de service

En bref...

CIAT, leader européen et N°1 en France en solutions durables, conçoit, fabrique et commercialise des solutions pour les marchés du bâtiment résidentiel et tertiaire, de la santé et de l’industrie. C’est en outre un acteur majeur du chauffage par pompes à chaleur, du rafraîchissement et du traitement de l’air. La protection de l’environnement constitue un engagement fort du groupe et un axe majeur de sa stratégie de développement.

Découvrez comment CIAT a optimisé le traitement de ses appels téléphoniques à destination de ses services de support, grâce au Centre de Contact Eloquant.

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Comment SAMSE améliore sa connaissance client

En bref...

SAMSE, distributeur de matériaux de construction et d’outillage à travers un réseau dense de 80 points de vente, propose à ses clients, professionnels du BTP, collectivités et commerces, grands comptes et particuliers, une offre complète pour la construction et la rénovation, dans une relation de proximité.

Objectifs affichés : identifier des axes d’amélioration et renforcer la connaissance du client !

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DHL : quand un géant de la logistique s’appuie sur ELOQUANT pour optimiser sa Cellule de Pilotage Logistique.

En bref...

Leader incontesté de la livraison expresse, de l’entreposage et du transport de fret, DHL s’est affirmé aussi dans le secteur de la supply chain en implantant, dés 2009, pour un client majeur de la restauration, une Cellule de Pilotage Logistique.

Découvrez comment ELOQUANT a permis à DHL de mutualiser les ressources de sa Cellule de Pilotage Logistique tout en conservant le contrôle sur le niveau de service qu’elle délivre.

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Semitag  : quand l’Internet devient vocal pour accompagner la mobilité des clients

En bref...

Afin de faciliter la vie pratique de ses voyageurs, la Semitag, réseau de transports de l’agglomération grenobloise propose à ses usagers des services d’informations téléphoniques (service infos-trafic en temps réel de ses lignes de transport, self-service automatisé dispensant des informations sur les titres de transport, leur tarification, le transport à la demande etc...)

C’est dans ce cadre que la Semitag a fait appel à ELOQUANT pour la mise en place de ses services vocaux interactifs (SVI).

Découvrez comment le SVI infos-trafic créé par ELOQUANT a permis de vocaliser un contenu initialement formaté pour le web pour le rendre accessible par simple appel téléphonique.

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Serv’Elite  : quand le routage intelligent des appels vient améliorer les performances d’un centre d’appels

En bref...

Serv’élite, filiale de De Dietrich Thermique (leader français des équipements de chauffage), assure le service après-vente du matériel vendu par sa maison-mère. Son centre d’appels compte une quarantaine de conseillers clientèle, répartis dans huit agences en France, et traite plus de 250 000 demandes téléphoniques annuelles.

Face à la croissance de son activité saisonnière et à la nécessité de maintenir une qualité de service, Serv’élite a confié l’optimisation de son centre d’appels à ELOQUANT.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a permis de personnaliser l’accueil téléphonique de Serv’élite et de mettre ses clients en relation avec un conseiller clientèle qui leur est dédié.

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