Industrie

DHL : quand un géant de la logistique s’appuie sur ELOQUANT pour optimiser sa Cellule de Pilotage Logistique.

En bref...

Leader incontesté de la livraison expresse, de l’entreposage et du transport de fret, DHL s’est affirmé aussi dans le secteur de la supply chain en implantant, dés 2009, pour un client majeur de la restauration, une Cellule de Pilotage Logistique.

Découvrez comment ELOQUANT a permis à DHL de mutualiser les ressources de sa Cellule de Pilotage Logistique tout en conservant le contrôle sur le niveau de service qu’elle délivre.

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Semitag  : quand l’Internet devient vocal pour accompagner la mobilité des clients

En bref...

Afin de faciliter la vie pratique de ses voyageurs, la Semitag, réseau de transports de l’agglomération grenobloise propose à ses usagers des services d’informations téléphoniques (service infos-trafic en temps réel de ses lignes de transport, self-service automatisé dispensant des informations sur les titres de transport, leur tarification, le transport à la demande etc...)

C’est dans ce cadre que la Semitag a fait appel à ELOQUANT pour la mise en place de ses services vocaux interactifs (SVI).

Découvrez comment le SVI infos-trafic créé par ELOQUANT a permis de vocaliser un contenu initialement formaté pour le web pour le rendre accessible par simple appel téléphonique.

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Serv’Elite  : quand le routage intelligent des appels vient améliorer les performances d’un centre d’appels

En bref...

Serv’élite, filiale de De Dietrich Thermique (leader français des équipements de chauffage), assure le service après-vente du matériel vendu par sa maison-mère. Son centre d’appels compte une quarantaine de conseillers clientèle, répartis dans huit agences en France, et traite plus de 250 000 demandes téléphoniques annuelles.

Face à la croissance de son activité saisonnière et à la nécessité de maintenir une qualité de service, Serv’élite a confié l’optimisation de son centre d’appels à ELOQUANT.

Découvrez comment l’Application Centre de Contacts ELO a permis de personnaliser l’accueil téléphonique de Serv’élite et de mettre ses clients en relation avec un conseiller clientèle qui leur est dédié.

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