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Distribution

Success stories

Les plus belles réussites de nos clients du secteur de la distribution et du e-Commerce : études de cas, témoignages...

Comment le spécialiste des coffrets cadeaux recueille le feedback de ses clients en continu

En bref...

Wonderbox, marque française créée en 2004, est spécialisée dans les coffrets cadeaux et la vente d’activités de loisirs sur internet, en France et dans plusieurs pays d’Europe (Espagne, Belgique, Italie et Suisse). Son objectif est de faire vivre aux clients des expériences inoubliables, insolites et leur offrir des moments de pur bonheur.

Découvrez comment, dans une optique d’amélioration continue des produits et du service délivré, la solution d’enquête en ligne Eloquant a permis à Wonderbox de recueillir l’avis et mesurer la satisfaction de ses clients !

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Rossignol : comment le leader des équipements de sports d’hiver maintient une qualité de service client optimum durant sa haute saison

En bref...

Regroupant les marques DYNASTAR, LANGE, LOOK, le Groupe Rossignol est le leader incontesté des équipements de sport d’hiver. Marque privilégiée des athlètes, Rossignol vend skis, chaussures, fixations et accessoires à travers un réseau de 5 000 détaillants Européens, et via son offre web to store..

Découvrez comment ROSSIGNOL maintient un service, optimal et fiable à sa clientèle durant la haute saison grâce à la solution Centre de Contacts ELO.

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Santé Discount : comment une parapharmacie en ligne remet de l’humain dans le web

En bref...

Le crédo de Santé Discount, c’est un Service Client hors norme. Via son site, Santé Discount souhaite dématérialiser l’officine de quartier et amener le conseil de pharmacien au plus proche du consommateur.

Découvrez comment, sur un marché très concurrentiel, Santé Discount se démarque, avec les solutions Eloquant, en misant sur la qualité de son service client : « je suis venu pour le prix, je reste pour la bonne surprise ».

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JeChange.fr : quand un spécialiste du digital maximise le taux de décroché de son centre d’appels

En bref...

Créée en 2006, JeCHANGE.fr, « courtier » en ligne, propose un site web comparateur d’offres dans le domaine des télécoms, de l’énergie, de l’assurance… et revend des abonnements. Vite adopté par les internautes avides de réduire leurs factures, le site connait un fort essor.

Découvrez comment JeCHANGE.fr a redimensionné virtuellement son centre d’appels et optimisé la qualité sa Relation Client, ainsi que le travail de ses conseillers, grâce à a solution Centre de Contacts ELO.

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Aqualux : quand un professionnel de la piscine se distingue par la qualité de son service client

En bref...

Véritable référent sur son marché depuis plus de 30 ans, Aqualux propose en Europe une gamme complète de produits pour la piscine et s’appuie sur un large réseau de distribution BtoB et GSM (grande distribution).

Le call center d’Aqualux est fortement régi par les contraintes climatiques et connait de forts pics d’activité, générant ainsi d’importantes variations du nombre d’appels traités durant la haute saison.

Découvrez comment la mise en place de l’Application Centre de Contacts ELOQUANT a permis à Aqualux d’accroître le nombre de contacts traités en simultané, d’optimiser la qualification et le routage des appels clients, tout en maintenant une prestation de service de qualité durant l’activité accrue de la période estivale.

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Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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