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Banques, mutuelles, assurances

Success stories

Les plus belles réussites de nos clients des secteurs banque, mutuelle et assurance : études de cas, témoignages...

Quand Écoute Client et qualité de service forment l’ADN de la première banque française 100% mobile

En bref...

Orange Bank, première banque française 100% mobile, née du partenariat entre deux marques puissantes et complémentaires Orange et Groupama, a été pensée pour proposer aux clients une offre bancaire inédite, entièrement digitale et mobile.

Le lancement très attendu d’Orange Bank a été une réussite du point de vue commercial, avec 30 000 comptes ouverts en 10 jours…

Objectifs affichés : offrir des produits et services en parfaite adéquation avec les attentes de ses clients, optimiser le parcours client à chaque étape afin de proposer une expérience client incomparable !

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Comment le leader international de l’assurance voyage écoute ses clients et exploite leurs feedbacks

En bref...

Allianz Partners France appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance, présent sur les cinq continents. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services, soit 4% de la population mondiale. Des petits accidents aux situations les plus critiques, Allianz Partners vient au secours, apportant une aide partout et à tous moments.

Objectif affiché : capter de manière efficace le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients au plus près d’une interaction !

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Solimut Mutuelle de France : quand une mutuelle, dans un contexte de fusion, optimise son Service Client grâce à une solution multicanal

En bref...

Solimut Mutuelle de France (ex-Mutuelle de France Plus), 1ère mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France, milite pour un accès aux soins pour tous. Dans un contexte de fusion entre Mutuelle de France Sud et Mutuelle Santé plus, et afin d’harmoniser sa Relation Client, Solimut Mutuelle de France s’est équipée de la solution Centre de Contacts.

Découvrez comment Solimut Mutuelle de France a homogénéisé les flux d’interactions au sein d’une solution multicanal unique, amélioré sa qualité de service et développé la proximité avec ses adhérents…

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Le Groupe Crédit Agricole : Comment le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes développe une Relation Client 2.0.

En bref...

Les 39 Caisses régionales ont mis en place des actions en faveur de la satisfaction de la clientèle. Récemment, une démarche nationale dénommée « RC 2.0 » a donné corps à cette ambition commune. En parallèle, le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes (CA SRA) a lancé un ambitieux programme autour de ses agences et de leur organisation commerciale. Cette démarche « ND 2.0 » vise à répondre au mieux aux besoins des clients : les conseillers sont des spécialistes experts de leur domaine, épargne, assurances, habitat, etc.

Découvrez comment le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes met la satisfaction des clients au cœur de ses activité, avec les solutions Eloquant.

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Actualités / Evènements

14Jun

[Actualité] [Webinar] Dispositif d’Ecoute Client nouvelle génération : quels leviers ?

Le mardi 3 juillet , à 11hDispositif d’Écoute Client nouvelle génération : quels leviers ? Une Web conférence (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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