Rechercher un article de blog

Les solutions de sondage en ligne permettent de moduler la présentation d’un questionnaire, avec soit les questions sur une seule page, soit faire une progression de pages en pages.

La présentation du sondage en ligne par étape (pas à pas)

Avec le mode « Pas à Pas », le questionnaire est présenté au répondant question par question, soit une question ou plusieurs questions par page.

Le répondant avance progressivement dans le questionnaire et se concentre donc sur une seule question à la fois.

La réponse donnée n’est donc pas influencée par les questions suivantes de l’enquête.

Mais pour cette raison également, le répondant ne sait pas où l’on veut l’emmener et ne peut guère "sortir la tête du guidon" (surtout lorsque la question suivante s’affiche dès qu’il a répondu à la question en cours).

Il risque donc de finir par cliquer machinalement, sans s’impliquer dans le questionnaire.

Afficher une barre de progression permet au répondant de savoir où il en est, et donc de réduire l’abandon.
GIF - 18 ko

Questionnaire avec affichage d’une seule question par page VS questionnaire avec toutes les questions affichées sur une seule page

L’affichage sur une seule page de toutes les questions (mode hélicoptère)

Avec le mode "hélicoptère", toutes les questions du sondage en ligne sont présentées sur une seule et même page.

Ce type de présentation donne au répondant une vision complète du questionnaire et son implication est plus importante avec des réponses plus réfléchies.

Cette approche permet au répondant de s’exprimer plus longuement car il a une idée bien précise du sujet du questionnaire.

Sur le plan ergonomique, cela l’oblige cependant à utiliser souvent l’ascenseur pour faire défiler les questions sur son écran.

A retenir...

Nous vous conseillons un mix des deux précédentes méthodes : le questionnaire segmenté en quelques pages, privilégiant une approche par thèmes respectueuse du répondant.

En effet, cette présentation permet de filtrer le sondage en ligne et ne pas poser les questions à tout le monde, tout en diminuant sa longueur (donc le risque de clic automatique).

Cette présentation améliore le confort du répondant, qui utilise moins l’ascenseur pour visualiser le questionnaire.

Passez à l’action... Téléchargez notre livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leurs visions, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

Téléchargez le guide sur ce lien.

© Eloquant 2013. All Rights Reserved