Rechercher un article de blog

Les tablettes tactiles sont devenues des objets de notre quotidien, venant parfois remplacer le PC portable, voire le PC fixe.

Enquête sur tablette : le cas d’une entreprise de transports

Les tablettes permettent alors de remplacer les formulaires et enquêtes papier, entraînant ainsi d’importants gains de productivité et d’efficacité.

Voici un exemple pratique, avec une entreprise dans le secteur des transports.

Initialement, la vérification des incidents techniques et le contrôle du nettoyage était réalisée manuellement via des formulaires papiers renseignés par les agents. Les tournées 3/8 s’effectuaient selon les plages horaires : 6h-14h ; 14h-22h ; 23h-6h (poste nuit).

Dans le cadre de la certification et pour fluidifier les process internes, l’entreprise de transport a souhaité mettre en œuvre des formulaires saisis sur tablette et smartphones.

Des objectifs simples mais qui changent tout

  • Libérer du temps qui était attribué au dépouillement et au traitement des résultats.
  • Gagner en réactivité (systèmes d’alerte sur dysfonctionnement d’une caisse de paiement par exemple).
  • Répondre aux prérogatives de certification qualité.

La solution retenue était la suivante :

  • Chaque agent utilise une tablette en mode déconnecté, et équipée d’un lecteur code barre pour une saisie automatique des points à contrôler (caisse de paiement, etc.).
  • De retour au bureau, l’agent connecte sa tablette au réseau afin de remonter les formulaires sur le serveur. En cas de non conformité, des alertes par email sont envoyées au responsable de la gestion du parc.
  • Chaque responsable de parc dispose d’un accès à un tableau de bord récapitulant l’ensemble des alertes en cours. Il peut y apporter des annotations et modifier le statut de la fiche lorsque l’incident est clos. Parallèlement à cette gestion opérationnelle des contrôles, l’entreprise de transport édite des tableaux de bord d’indicateur qualité tous les mois.

Au final, les bénéfices sont nombreux, à la fois des gains de productivité et une meilleure réactivité pour un service amélioré pour les usagers.

Passez à l’action... Téléchargez notre livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leurs visions, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

Téléchargez le guide sur ce lien.

© Eloquant 2013. All Rights Reserved