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Grâce aux tablettes et aux écrans tactiles, il est désormais très simple de réaliser un questionnaire directement en point de vente, dans des locaux professionnels...

Par exemple, suite à un achat, un passage en caisse, une prestation... il est possible de recueillir des avis sur le parcours client, l’expérience vécue...

C’est aussi l’occasion de recueillir les perceptions sur les motivations d’achat, la qualité des informations délivrées...

Les réponses obtenues sont très importantes car elles permettent de mieux connaitre le profil de ses clients, les points d’améliorations... Et de mettre en place des actions correctives rapides.

Les questionnaires recueillis sont collectés en temps réel auprès des clients en self service et l’ensemble des données est déversé dans Eloquant pour des analyses, avec un accès personnalisé par site, par magasin, par secteur...

Les bénéfices d’une solution d’enquête mobile sont nombreux :
- Collecte en temps réel des remontées clients
- Simplicité de mise en œuvre
- Consolidation des données et comparaison multi-site
- Analyse de l’évolution dans le temps

En alternative à l’enquête en self service sur tablette ou borne interactive, il est également possible de mettre en place une enquête par SMS post interaction, par email au format responsive, voire via un message vocal.

Attention toutefois aux dérives de ce genre de dispositif et notamment les bornes d’enquêtes, que nous évoquons ici.

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Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leurs visions, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

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