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A l’occasion du Salon Stratégie Clients 2019, nous avons animé 3 conférences sur 3 thématiques Relation Client :

- La Voix du Client dans tous ses états… Comment analyser les émotions et détecter vos clients à risques !
Découvrez comment mesurer la satisfaction perçue via l’émotion ressentie dans la voix de vos clients, afin de faire parler la majorité silencieuse.

- Amélioration de l’expérience client : déploiement d’un dispositif de refonte globale du service client chez GEODIS.
Découvrez le retour d’expérience de GEODIS sur le déploiement d’un dispositif en configuration multi-sites et les facteurs clés de succès.

- Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l’expérience client : Primagaz témoigne !
Découvrez comment donner plus d’intelligence et de personnalisation à un chatbot via l’intégration au système d’informations !

Nous remercions chaleureusement la MACIF, OTO, GEODIS et PRIMAGAZ pour leur participation.

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