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Si vous avez manqué notre webinar "Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience client optimale", voici le replay.

Lors de ce web séminaire, nous avons abordé les points suivants :

- Qu’est-ce que le parcours client ?
- Pourquoi utiliser le parcours client ?
- Comment le mettre en place ?
- Un cas pratique de mise en place de A à Z

Tout d’abord, rappelons ce qu’est le Parcours Client : c’est le cheminement type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise.

L’objectif est de mesurer l’expérience client sur une sélection de points du parcours client.

Il faut distinguer 2 types de parcours :

  • Le parcours client Statique  : pour un état des lieux « exhaustif » (une photo de l’expérience client)
  • Le parcours client Interactif : pour piloter l’expérience client individuellement et collectivement

Lors du web-séminaire, nous nous sommes surtout intéressés au parcours client Interactif, qui permet au responsable de l’expérience client, et aux collaborateurs, d’avoir une prise directe avec le terrain, et de mettre en place des plans d’action d’ amélioration continue.

Vous pouvez consulter le replay du Web Séminaire en vidéo...

... et télécharger la présentation Powerpoint sur ce lien :

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