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Si vous avez manqué notre webinar "Comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client", voici le replay.

Client insatisfait ? Votre futur meilleur ambassadeur...

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à oreille négatif va donc irrémédiablement peser lourd à long terme.

D’où l’importance de la prise en compte de ces retours négatifs ! Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, les traiter efficacement...

Découvrez, en 45 minutes comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client !

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