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Vous avez manqué le webinar "Faites de votre centre de contacts le fer de lance de l’Expérience Client" ?
Pas de panique, voici le replay et le support de présentation !

Le Centre de Contacts fait aujourd’hui partie intégrante du parcours client et joue un rôle clé en termes d’Expérience Client. Il garantit en effet un niveau de satisfaction client élevé lorsqu’il est géré efficacement, et de façon à répondre aux nouvelles exigences des clients.

Les Responsables Relation Client et Connaissance Client du Groupe Prévoir partageront leur retour d’expérience sur l’optimisation d’un centre de Relation Client comme véritable outil.

Les bonnes pratiques pour piloter efficacement son centre de contacts au quotidien

  • Les astuces qui font la différence.
  • Les tableaux de bord et rapports.

Les clés pour une gestion efficace des demandes clients avec une équipe interne et externe

  • L’utilisation d’une solution de Gestion des Interactions pour gérer un centre de contacts interne et l’équipe externe (routages des appels, compétences, organisation…).
  • La problématique rencontrée par Prévoir.

Les conseils de fidélisation et de vente via les appels proactifs

  • Le cas client d’une campagne marketing d’appels proactifs pour accroître les ventes de Prévoir.

Vous pouvez visionner ci-dessous le replay :

Pour plus d’informations, rendez vous sur la page consacrée à l’offre Dialogue.

Vous pouvez accéder au support ci-dessous :

Télécharger le pdf du webinar

Pour aller plus loin...

Nous sommes à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information et vous accompagner dans votre réflexion ou votre projet.

En 30 minutes lors d’un rendez-vous téléphonique, nous déterminerons ensemble les premières pistes pour vous aider à approfondir et mettre en place votre projet.

N’hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone au 0 805 301 100 (appel gratuit)
  • par email en cliquant ici

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