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Vous avez manqué le webinar "Comment optimiser la gestion de vos interactions pour une expérience client personnalisée !" ?
Pas de panique, voici le replay et le support de présentation !

Découvrez les bonnes pratiques pour personnaliser l’Expérience Client & l’agilité des équipes grâce à une solution de centre de contacts !

S’équiper d’une solution de téléphonie moderne et innovante représente un atout de taille pour l’amélioration de la satisfaction client. Grâce à un équipement dernière génération, les équipes de GFI bénéficient d’une excellente maîtrise de l’ensemble de leurs interactions, leur permettant d’être plus efficace dans le traitement des demandes, et d’améliorer le service délivré.

Lors de ce webinar, Marvin WYBO , Responsable de production chez GFI INFORMATIQUE vous propose un retour d’expérience complet.
Au programme :

- Passez de la téléphonique classique (PABx) à une solution de centre de contacts

  • Les avantages d’une solution de centre de contacts par rapport à une téléphonie classique.
  • Elargir l’usage de la solution de centre de contacts dans l’entreprise et personnaliser les interactions (ex : gérer des VIP…).

- Développez l’agilité de vos équipes support grâce au pilotage visuel de l’activité

  • Des tableaux de bord classiques au Pilotage Visuel en temps réel.

- Utilisez la Voix du Client comme moteur d’amélioration continue au centre de contacts

  • Les enjeux et perspectives de la mise en place d’enquêtes de satisfaction chez GFI

Vous pouvez visionner ci-dessous le replay :

Pour plus d’informations, rendez vous sur la page consacrée à l’offre Dialogue.

Vous pouvez accéder au support ci-dessous :

Télécharger le pdf du webinar

Pour aller plus loin...

Nous sommes à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information et vous accompagner dans votre réflexion ou votre projet.

En 30 minutes lors d’un rendez-vous téléphonique, nous déterminerons ensemble les premières pistes pour vous aider à approfondir et mettre en place votre projet.

N’hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone au 0 805 301 100 (appel gratuit)
  • par email en cliquant ici

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