Rechercher un article de blog

Vous avez manqué notre webinar "10 ans de Relation Client dans les Banques/ Assurances/ Mutuelles : chiffres, tendances et évolution ..." ?
Pas de panique, voici le replay !

Découvrez les résultats étonnants de cette étude, et les 6 priorités et informations clé utilisables immédiatement pour répondre aux réelles attentes de vos clients.

Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.

- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?

Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.

Vous pouvez visionner ci-dessous le replay :

Télécharger le pdf du webinar

Pour aller plus loin...

Nous sommes à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information et vous accompagner dans votre réflexion ou votre projet.

En 30 minutes lors d’un rendez-vous téléphonique, nous déterminerons ensemble les premières pistes pour vous aider à approfondir et mettre en place votre projet.

N’hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone au 0 805 301 100 (appel gratuit)
  • par email en cliquant ici

© Eloquant 2013. All Rights Reserved