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Le credo de Santé Discount, c’est un Service Client hors norme. Via son site, Santé Discount souhaite dématérialiser l’officine de quartier et amener le conseil de pharmacien au plus proche du consommateur.

Santé Discount est un des acteurs majeurs de la parapharmacie en ligne, avec un chiffre d’affaires escompté de 15M d’euros en 2015, et 800 00 commandes expédiées depuis ses début.

Sur un marché très concurrentiel, Santé Discount se démarque en misant sur la qualité de son service client : « je suis venu pour le prix, je reste pour la bonne surprise ».

Santé Discount poursuit aujourd’hui son développement, en levant 2,5 M de dettes pour s’internationaliser.

Lire l’article du JDN

Eloquant est fière d’accompagner ce e-commerçant de la santé via ses solutions Relation Client, en particulier le feedback management, qui permet à santé Discount de mesurer la satisfaction de ses clients en direct et en continu, de mieux connaître leurs attentes, pour délivrer un service client de qualité..

« Grâce au processus de feedback management mis en place avec la plateforme Interview, nous avons mis un visage sur nos clients et mieux compris leurs attentes, pris conscience du potentiel de nos promoteurs. Nous avons aussi confirmé l’impact de l’humain sur la satisfaction Client. Nous allons poursuivre cette collaboration, en automatisant nos processus de recueil d’informations en continu et en multicanal, afin de continuer à délivrer une Expérience Client qui fait toute la différence ! »

Loïc Lagarde, Directeur Général de Santé Discount

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