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GFI INFORMATIQUE, acteur européen de référence des services informatiques à valeur ajoutée, occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche. Spécialisé dans le support aux utilisateurs, GFI propose un service de qualité, pour accompagner ses clients dans leurs challenges quotidiens autour de leur IT.

GFI souhaitait renouveler sa solution téléphonique avec un cahier des charges précis : une solution multicanal et multisite, fiable et sûre, simple et rapide à mettre en œuvre.

Cet outsourcer, spécialisé dans le helpdesk, a choisi de s’appuyer sur la solution Centre de contacts Multicanal ELO pour équiper ses 120 agents sur 2 sites.

Il bénéficie désormais d’une solution robuste, sécurisée et fortement redondée pour garantir un Plan de Reprise d’Activité (PRA) avec multi-accès opérateur, et a ainsi la garantie d’être toujours en mesure de répondre aux demandes.

Il délivre par ailleurs un service multicanal à l’état de l’art (voix et email) à ses clients, qui inclut un reporting détaillé et personnalisé.
Enfin, grâce à la flexibilité de la solution, GFI peut faire face à sa croissance en déployant la solution ELO en fonction de ses besoins, en toute autonomie : ajout de centres de services, de positions agents.

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