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FRANS BONHOMME est le leader français de la distribution des canalisations et raccords plastiques. Son implantation sur 400 points de vente, son organisation et ses 2 150 collaborateurs apportent à l’ensemble de sa clientèle une qualité de service unique, aux meilleures conditions économiques.

GIF Dans le cadre de la réorganisation commerciale de la région IDF, FRANS BONHOMME s’est appuyé sur la solution Centre de Contacts Elo pour optimiser la prise en charge des demandes d’informations ou d’assistance émanant des clients et prospects .

Les 7 commerciaux et les 3 techniciens, répartis sur 2 sites géographiques, bénéficient désormais d’une solution qui pré-qualifie et route intelligemment l’appel vers l’agent compétent pour un traitement plus efficace et personnalisé ; en cas d’indisponibilité l’appel est débordé vers un autre agent disponible. ce qui limite le temps d’attente pour le client. la productivité des agents est donc améliorée et la satisfaction des clients accrue.

Après le succès de la réorganisation Francilienne, une réflexion est en cours sur l’élargissement à l’ensemble de la société, et facile à déployer grâce à la flexibilité de la solution Centre de Contacts Elo en mode SaaS.

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