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SAMSE, distributeur de matériaux de construction et d’outillage à travers un réseau dense de 80 points de vente, propose à ses clients, professionnels du BTP, collectivités et commerces, grands comptes et particuliers, une offre complète pour la construction et la rénovation, dans une relation de proximité.

JPEG Le service Marketing et Innovation de SAMSE souhaitait optimiser son dispositif d’écoute clients B2B en mode multicanal, via une solution 100% cloud, agile et flexible, avec un double objectif : identifier des axes d’amélioration et renforcer la connaissance du client.

Le service Marketing de SAMSE utilise la solution Ecoute Eloquant pour travailler sur des clients insatisfaits, relancer une relation, amortir des litiges, actualiser les informations sur l’entreprise suite à une période d’inactivité détectée.

La solution permet également d’obtenir le feedback direct et immédiat des participants suite à une animation commerciale pro, et de mesurer la perception des clients sur une offre produit précise...

Le taux de retour, qui varie en fonction de l’enquête et de la typologie de client, atteint 55% pour les clients fidèles.

« Ce qui est surtout appréciable pour un service Marketing, est de pouvoir établir une relation directe avec des clients. » explique Britta DIERKS, Responsable Solutions Marketing

Le service Marketing de SAMSE a, par ailleurs, déployé une enquête interne qui interroge les collaborateurs dans les points de vente afin de collecter leur feedback.

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