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GROUPAMA GRAND-EST, acteur économique fortement impliqué dans la vie de sa région, développe une large gamme de produits d’assurance, d’épargne et de banque destinés aussi bien aux particuliers, qu’aux professionnels ou aux collectivités locales.

La Caisse Régionale de Groupama Grand Est souhaitait bénéficier d’une solution unique pour développer son écoute interne en réalisant différentes enquêtes et sondages auprès de ses 1500 collaborateurs : collecte d’informations suite à des événements, convention des salariés, enquête de satisfaction post déploiement pour le lancement de la GED, mais aussi Quizz et concours ...

"Grâce à la solution d’Enquêtes en ligne d’Eloquant, une dizaine d’enquêteurs autonomes au sein de Groupama Grand Est construisent des questionnaires et les diffusent. L’interface est conviviale et l’outil permet vraiment une grande réactivité. De plus l’exploitation des données se fait en temps réel et le système de relance automatisé permet un gain de temps et un meilleur taux de participation !"

Une fois l’utilisation généralisée en interne, Groupama Grand Est prévoit de lancer en 2017 les enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. En effet, ces enquêtes menées jusqu’alors en format papier pourront être envoyées au format numérique par mail.

"Un gain de temps pour exploiter plus vite les réponses de nos clients ..."

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