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Comment le leader de l’assistance écoute ses clients grâce aux enquêtes par SMS et à l’analyse sémantique.

24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Dominique Bost, Directrice Qualité et RSE de Mondial Assistance, détaille les solutions mises en place par Mondial Assistance pour capter de manière efficace le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients au plus près d’une interaction.

Mondial Assistance a ainsi choisi l’enquête par SMS pour recueillir l’avis de ses clients à chaud et va plus loin en exploitant la richesse de leurs commentaires grâce au Weak Signal Tracker et à l’analyse sémantique.

Objectif  : identifier les signaux forts et faibles, afin de déterminer rapidement les priorités en termes de plans d’actions pour maintenir un niveau de satisfaction client optimal.

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