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Un callbot est un programme qui peut dialoguer par téléphone avec une personne, en langage naturel.

Suite à la compréhension des demandes du client ou du prospect, le bot peut proposer des réponses à la question, demander des précisions, rechercher de l’information dans le système d’informations, lancer des actions (prendre un rendez-vous, déclencher une procédure...).

Les capacités de compréhension du bot viennent d’un apprentissage initial (où les Bot Trainers apprennent au callbot à résoudre un ou plusieurs types de demandes), puis d’un entraînement continu afin de comprendre de mieux en mieux les questions posées liées à l’ajout progressif de nouvelles connaissances.

Ainsi, le callBot est une version plus intelligente du SVI, qui lui est limité à une compréhension de mots-clés et à une architecture rigide (différents niveaux, utilisation des touches du téléphone...).

Pour vous aider à mettre en place un callbot, nous vous proposons de télécharger notre mini guide "Réussir son projet de CallBot - 20 conseils indispensables !".

mini guide eloquant reussir son projet callbot {JPEG}

Ce document de 20 pages va vous permettre de comprendre :

- Pourquoi voyons-nous désormais l’émergence des callbots ?

- Comment fonctionne un callbot ?

- 20 conseils pour mettre en place un projet de callbot dans votre service client.

Pour télécharger le mini guide, merci de remplir le formulaire suivant :

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