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Pourquoi utiliser un logiciel d’analyse sémantique ?

Les raisons d’utiliser un logiciel d’analyse sémantique sont simples :

- Les questions fermées (ex : NPS, Csat...) mesurent et donnent des chiffres, or ce sont les questions ouvertes qui expliquent grâce aux verbatim.

- Les zones d’expressions libres sont plus riches que les questions fermées (ex : détails, sentiment, opinions...).

- L’analyse automatique permet de traiter des volumes importants, avec sans problème plusieurs milliers de verbatim / jour.

- Pour une écoute client en continu, elle permet également un traitement automatisé, au fil de l’eau, et elle offre ainsi une plus grande réactivité (alertes, détection des risques & signaux faibles...)

En quoi l’analyse sémantique peut vous aider à améliorer la satisfaction client ?

Les solutions d’analyse sémantique permettent :

  • Un traitement unifié multicanal : gestion de tous types de corpus (chat, SMS, email, question ouverte dans une enquête, réseaux sociaux…)
  • Une analyse multilingue dans la plupart des langues européennes et même asiatiques
  • Une identification des concepts et catégories pour connaître les thématiques émergentes
  • Une analyse des opinions pour identifier les points forts et points faibles
  • Une analyse des suggestions : mise en évidence des idées d’améliorations, et importance dans le total des suggestions
  • Une détection des émotions exprimées dans les verbatim (peur, joie, tristesse…)
  • Une détection des risques de résiliation, mécontentement...

Voici comment fonctionne un logiciel d’analyse sémantique :

Et voici des exemples de tableaux de bord qui peuvent être obtenus avec un logiciel d’analyse sémantique automatisé :

L’analyse sémantique permet aussi de détecter les signaux faibles, et les axes d’améliorations prioritaires, comme le propose notre Weak Signal Tracker :

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